Suspendre un produit vendu

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créer un ordre de suspension d’un produit vendu et de sa hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou de services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’une commande est créée et marquée comme terminée, le flux de la commande vers le produit vendu est déclenché après l’exécution. Ce flux vous permet de suspendre un produit vendu.

    Remarque :
    Vous pouvez également suspendre indéfiniment un produit vendu sans créer de commande de reprise.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workspace configurable CSM/FSM.
    2. Dans la vue de liste, sélectionnez Client > Comptes.
    3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu.
    4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez le produit vendu que vous souhaitez suspendre.
      Remarque :
      Vous pouvez effectuer une action de suspension sur le produit vendu racine uniquement s’il est dans l’état Actif . Le produit vendu ne doit pas être associé à une spécification. L’option Suspendre n’est pas visible si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
    5. Sélectionnez Suspendre.
    6. Dans la fenêtre Suspendre le produit vendu, dans le champ Date et heure de début , entrez la date et l’heure de début de la suspension.
      Remarque :
      Si vous renseignez uniquement le champ Date et heure de début , un élément de ligne de commande suspendue est créé. Un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le même en-tête de commande si le champ Date et heure de fin est également renseigné.
    7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de suspension .
      Par exemple, une perturbation due à une rénovation peut être un motif de suspension.
    8. Sélectionnez Suspendre.

    Résultats

    Une commande avec l’action de suspension est créée pour les éléments de ligne de commande suspendus. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de reprise de commande est créé dans le cadre de la même commande. Lorsque vous mettez à jour l’élément de ligne d’action de suspension sur Terminé, l’état du produit vendu passe automatiquement à Suspendu. Lorsque vous définissez l’état de l’élément de ligne d’action de reprise sur Terminé, l’état du produit vendu passe à l’état Actif . L’action Reprendre n’est activée que si vous définissez l’état du produit vendu sur Inactif.