Configurer les notifications Walk-up Experience

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu'administrateur, vous pouvez créer et utiliser des notifications pour informer les demandeurs des événements qui les impactent pendant qu'ils obtiennent la solution à leur problème via Walk-up Experience. Les demandeurs sont informés des rendez-vous en ligne qu'ils ont pris ou lorsque leur problème est affecté à un représentant du magasin par e-mail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou sn_csm_walkup.walkup_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Walk-up Experience comprend plusieurs notifications de base que vous pouvez utiliser ou personnaliser pour avertir les visiteurs sur des informations et interactions spécifiques.

    Tableau 1. Notifications Walk-up Experience
    Notification Description
    Visite abandonnée Informe lorsqu'une interaction de visite est fermée.
    Notification de seuil de visite Informe les visiteurs lorsqu'ils sont les prochains en lice pour l'assistance.
    Visite affectée Informe quand une interaction est affectée à un technicien.
    Emplacement de visite fermé Notifie lorsqu’une interaction est fermée.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Walk-up Experience CSM > Administration > Notifications.
    2. Cliquez sur une notification de visite disponible pour afficher ses propriétés de base, ainsi que des informations sur le moment où elle sera envoyée, qui la recevra et ce qu'elle contiendra.
    3. Pour modifier une notification de visite, modifiez les champs de formulaire de votre choix.
    4. Pour créer un nouvel e-mail de visite ou une notification push, cliquez sur Nouveau et

      reportez-vous à Créer une notification par e-mail ou Créer un message Push.

      Pour des informations complètes sur l'utilisation de l'application System Notification, consultez Notifications