Créer une page de destination de CSM Agent Workspace

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Créez des pages de destination pour différents agents et équipes en clonant la page de destination CSM et en ajoutant ou en modifiant des composants et des visualisations.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La page de destination de CSM est incluse dans Customer Service (com.sn_customerservice). Vous pouvez ajouter des informations de Performance Analytics à la page de destination en activant le module d'extension Performance Analytics - Content Pack - Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced). Ce module d'extension ajoute une section à Performances de mon organisation, qui comprend des analyses pour CSAT et Tickets nouveaux contre fermés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Administration > Pages de destination.
    2. Cliquez sur Page de destination de CSM.
    3. Cliquez sur Dupliquer.
      Remarque :
      L’action Dupliquer est disponible lorsque le périmètre de l’application est défini sur l’espace de travail CSM.
    4. Remplissez le formulaire.

      Les paramètres des champs Mise en page et Emplacements enfants disponibles déterminent la façon dont le contenu s'affiche sur la page.

      Tableau 1. Attributs et mise en page de la page de destination
      Champ Description
      Nom Nom de votre page de destination.
      Composant Le composant a la valeur par défaut sn-page et est en lecture seule.
      Ordre Ordre de la page de destination. Si vous avez plusieurs pages de destination, l'ordre détermine leur niveau de priorité. Les pages dont la valeur d'ordre est inférieure priment sur les pages dont la valeur d'ordre est plus élevée.
      Actif Détermine si la page de destination est active. Ce champ doit être activé pour qu'une page de destination s'affiche.
      Titre de page facultatif Un titre à afficher sur la page.
      Emplacements enfants disponibles Style prédéfini d'emplacements enfants.
      Mise en page La mise en page des colonnes de la page.
    5. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer votre page de destination.
    6. Facultatif : Configurez les autorisations d'accès à la page de destination pour les utilisateurs.
      1. Cliquez sur la liste connexe Autorisations de l'élément de page UX.
      2. Cliquez sur Nouveau.
      3. Sélectionnez le rôle ou le groupe pour lequel la page de destination doit être visible.
      4. Cliquez sur Soumettre pour enregistrer vos autorisations.
      Tout élément de page (y compris les sous-éléments) peut avoir une restriction pour un ensemble de rôles ou de groupes donné. Si aucune autorisation d'élément n'est définie sur les rôles ou les groupes, tous les utilisateurs voient l'élément. Si des autorisations d'élément sont définies, un utilisateur n'a besoin que d'une seule affectation de rôle ou de groupe pour voir l'élément.
    7. Configurez un conteneur :
      1. Cliquez sur la liste connexe Éléments de page UX.
      2. Cliquez sur Nouveau conteneur ou sélectionnez un conteneur existant.
      3. Remplissez le formulaire.
      Tableau 2. Attributs et mise en page des conteneurs
      Champ Description
      Nom Le nom de votre conteneur.
      Composant Le composant a la valeur par défaut sn-page-container et est en lecture seule.
      Élément parent Page de destination sur laquelle votre conteneur réside.
      Emplacement Placement du composant dans la configuration d'emplacement de l'élément parent.
      Ordre Ordre d'affichage de la page.
      Bordure À activer si vous voulez une bordure autour de votre conteneur.
      Titre du conteneur facultatif Un titre à afficher sur le conteneur.
      Type Sélectionnez un type de style pour votre visualisation.
      Emplacements enfants disponibles Style prédéfini d'emplacements enfants.
      Mise en page La mise en page des colonnes de la page.
    8. Configurez un widget :
      1. Cliquez sur Nouvelle visualisation ou sélectionnez un widget existant.
      2. Remplissez le formulaire.
      Tableau 3. Attributs et mise en page des widgets
      Champ Description
      Nom Le nom de votre widget.
      Composant Le composant a la valeur par défaut sn-page-widget-visualization et est en lecture seule.
      Élément parent Le conteneur dans lequel votre widget réside.
      Emplacement Placement du composant dans la configuration d'emplacement de l'élément parent.
      Ordre Ordre d'affichage du composant.
      Rapport Sélectionnez le rapport que vous souhaitez obtenir :
      • Score unique
      • Tendance par
      • Liste
      Remarque :
      choisissez et renseignez soit Rapport soit Widget de PA ; vous ne pouvez pas afficher les deux.
      Widget de PA Sélectionnez le widget de PA que vous souhaitez obtenir :
      • Score unique
      • Agrégats
      Remarque :
      choisissez et renseignez soit Rapport soit Widget de PA ; vous ne pouvez pas afficher les deux.
      Étiquette de widget en option Une étiquette à afficher sur le widget.
      Variante de taille Sélectionnez la taille du widget. Les choix sont les suivants :
      • Petit
      • Moyen
      • Grande
      • Extra Large
      Remarque :
      les variantes de taille ne s'appliquent pas toutes à tous les widgets.
      Bordure À activer si vous voulez une bordure autour de votre widget.
      Intervalle d'actualisation Détermine le nombre de minutes avant qu'un widget ne s'actualise avec de nouvelles données. L'intervalle commence lorsqu'un utilisateur quitte une page de destination et se termine lorsque l'utilisateur revient à la page de destination.
      Remarque :
      L'actualisation n'est pas automatique, mais l'utilisateur peut cliquer sur un bouton d'actualisation quand il le souhaite.
      Informations supplémentaires Toute information complémentaire intéressante au sujet du widget.
      Visualisation SysID [lecture seule] ID désigné pour le widget.
      Type de rapport [lecture seule] Le type de rapport rendu.
    9. Cliquez sur Mettre à jour ou Soumettre pour enregistrer les changements apportés à l'élément de page.
    10. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les changements apportés à la page de destination.