Base du modèle de service modules
Les Base du modèle de service modules d’extension ajoutent plusieurs modules au navigateur d’application.
Modules d'emplacements d'entreprises
Organisations de services > Emplacements d'entreprises internes/externes : ce module répertorie les emplacements d'entreprises internes et externes qui ont été créés.
Remarque :
Ce module est disponible dans Agent Workspace et dans l'interface de plateforme.
Les utilisateurs ayant les rôles suivants ont accès à ces modules.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Module Personnels externes de l'organisation de services
Organisations de services > Personnels externes de l'organisation de services : ce module répertorie les membres du personnel externe créés et ajoutés à l'emplacement d'entreprise externe.
Remarque :
Ce module est disponible dans Agent Workspace et dans l'interface de plateforme.
Les utilisateurs ayant les rôles suivants ont accès à ces modules.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Modules de ménages
- Consommateur > Ménages : répertorie les ménages auxquels un utilisateur a accès.
- Consommateur > Membres du ménage : répertorie les consommateurs qui ont été ajoutés aux ménages.
Remarque :
Ces modules sont disponibles dans Agent Workspace et dans l'interface de plateforme.
Les utilisateurs ayant les rôles suivants ont accès à ces modules.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
- sn_customerservice.relationship_agent
Modules Relations avec les clients
- Relations avec les clients > Membres de l'équipe des consommateurs : répertorie les relations qui ont été créées entre un utilisateur interne et un consommateur.
- Relations avec les clients > Membres de l'équipe du ménage : répertorie les relations qui ont été créées entre un utilisateur interne et un ménage.
- Relations avec les clients > Relations avec les consommateurs : répertorie les relations qui ont été créées entre deux consommateurs, quel que soit le ménage.
- Relations avec les clients > Relations avec les ménages : répertorie les relations qui ont été créées entre deux consommateurs qui sont membres du même ménage.
Remarque :
Ces modules ne sont disponibles que dans l'interface de plateforme. Vous pouvez afficher les relations dans Agent Workspace dans des listes connexes. Les chargés du service client et les gestionnaires d'emplacements peuvent également modifier les relations avec des membres des équipes de comptes, de consommateurs et de ménages dans Agent Workspace.
Les utilisateurs ayant les rôles suivants ont accès à ces modules.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_manager
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent