Les agents du service client créent des tickets, interagissent avec les clients et s'efforcent de résoudre les questions et les problèmes. Les agents disposent d'un certain nombre d'outils qu'ils peuvent utiliser pour résoudre et fermer les tickets.

Tableau 1. Tâches d'agent

Rubrique	Description
Utiliser des tickets	Créer un ticket du service client Créer un ticket du service client d'un type spécifique Affecter un ticket du service client Résoudre des tickets à l'aide du contenu de la base de connaissances et de Community Mettre à jour une note de gestion spéciale Fermer un ticket du service client
Utiliser les tâches de ticket et les enregistrements associés au ticket	Créer une tâche pour un ticket du service client Créer une tâche de ticket d’un type spécifique pour un ticket du service client Créer une commande de travaux pour un ticket de service client Créer une demande au nom d'un client ou d'un consommateur
Répondre aux clients	Utiliser le flux d'activités Répondre à un ticket à l'aide d'un e-mail rapide prédéfini Initier une téléconférence à partir d'un ticket