Configurer les flux des tickets activables
Le module d'extension État de l'action du ticket fournit plusieurs flux de ticket activables qui créent et résolvent des tâches bloquantes pour différentes actions liées au ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Ces flux de tickets sont activés par défaut. Si vous ne souhaitez pas créer de tâches bloquantes pour une action spécifique, désactivez le flux associé.
Remarque :
le module d'extension État de l'action du ticket fournit des flux de ticket qui créent et résolvent des tâches bloquantes pour les problèmes liés au ticket. Pour obtenir les fonctionnalités complètes, vous devez également activer module d'extension Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm). Pour en savoir plus, consultez Intégration à Service Management.
Procédure
- Accédez à la .
- Passez en revue la liste des flux de tickets.
- Définissez le champ Actif sur faux pour les flux de tickets souhaités.