Les préférences de notification par e-mail sont définies pour contrôler les notifications par e-mail qui sont envoyées au client lorsqu'un agent effectue l'une des activités de ticket suivantes :

• Ouvre un ticket pour un client
• Ajoute des commentaires sur le ticket d'un client
• Fournit une résolution pour le ticket d'un client
• Ferme le ticket d'un client