Créer et gérer des tickets pour un consommateur ou un ménage
Les membres du personnel ayant le rôle d'agent de site peuvent créer et gérer des tickets pour les consommateurs et les ménages.
Avant de commencer
Rôles requis : sn_customerservice. svc_location_agent, sn_customerservice. svc_location_consumer_agent, sn_customerservice. svc_location_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les membres du personnel d'un site d'entreprise qui sont pourvus du rôle d'agent de site ou du rôle d'agent de consommateur de site peuvent créer des tickets pour les ménages et les consommateurs.
Les membres du personnel ou les utilisateurs internes qui ont une relation avec un ménage (basée sur la responsabilité Gestionnaire des relations) peuvent créer des tickets pour ce ménage et ses membres. Les utilisateurs ayant des relations avec un ménage sont répertoriés aux emplacements suivants :
- liste connexe Équipe du ménage sur le formulaire ;
- liste Membres de l'équipe du ménage.
Les gestionnaires de relations peuvent effectuer les actions suivantes sur les tickets qui leur sont accessibles :
- ajouter des commentaires et des notes de travail ;
- ajouter des pièces jointes ;
- fermer les tickets.
Lorsqu'un ticket consommateur est créé ou mis à jour, le consommateur reçoit une notification par e-mail. Si un ménage est ajouté à un ticket, le chef de ménage est également informé de la création ou de la mise à jour du ticket.