Utilisez la gestion de la base d’installation pour capturer l’utilisation ou l’achat d’un produit par un client dans n’importe quel secteur avec l’application Gestion du service clientèle . Vous pouvez suivre les produits et services installés aux différents emplacements des clients. Par exemple, vous pouvez savoir combien de produits se trouvent dans un emplacement, qui possède le produit et comment il est utilisé.

La base d’installation prend en charge tous les secteurs verticaux de l’industrie des biens tangibles et immatériels, offrant ainsi des opportunités d’expansion dans le domaine de l’assistance après-vente pour tous les secteurs verticaux. Par exemple, dans le secteur bancaire, la base d’installation pourrait être un distributeur automatique de billets (DAB). Disons qu’un guichet automatique à l’intérieur d’une épicerie ne fonctionne pas. Cela signifie qu’une demande de réparation devrait être créée pour le réparer.

Avantages

Les principaux avantages de l’utilisation de la gestion de la base d’installation sont les suivants :

• Suivi des produits et services qui ont été achetés par un client.
• Vente incitative et vente croisée d’autres produits de votre catalogue de produits. Le fait de savoir quels produits le client a déjà installés facilite la vente incitative et la vente croisée d’autres produits.
• Savoir comment le produit est utilisé facilite l’entretien du produit par le technicien sur le terrain.
• En résolvant les problèmes plus rapidement, vous bénéficierez d’une excellente expérience client.
• Conserver un enregistrement des éléments de base installés vous permet de gérer et de remplacer les éléments plus rapidement.

Cet exemple montre le récapitulatif de l’achat du client sur le micro-ondes Solana.