支払請求と借方承認の管理
Financial Services Payment Operations アプリケーションの支払請求機能を使用して、金融機関の支払請求と借方承認を送信および管理できます。アプリケーションは、個人とビジネスの両方の請求と借方をサポートしています。
請求の種類
- 内部要求
- この請求は、銀行の顧客からの問い合わせ、または金融機関のフロントオフィス (支店またはコールセンター) の従業員を通じて行われます。請求エージェントが請求を解決する前に、エージェントはどこから払い戻しを受けられるかを知る必要があります。内部請求の場合、払戻タイプは外部または内部のいずれかになります。
- 外部払戻タイプは、還付がサードパーティの銀行から行われることを示します。
- 内部払戻タイプは、銀行の担当者からの払戻しであることを示します。この場合、借方承認が必要になることがあります。
- 外部要求
- この請求はサードパーティの銀行からのものです。外部請求の場合、払戻タイプは常に内部であり、払戻は銀行が内部的に (得意先または銀行自体) 行うことを意味します。この場合、借方承認が必要になることがあります。
支払い請求を開始する方法
- 内部要求
内部要求は、次の方法で開始できます。
- 照会ケースが有効な請求であると判断された場合、照会エージェントは顧客の代わりに請求を作成できます。これは、銀行が顧客に払い戻しを受ける権利があると考えていることを意味します。
- 支店の従業員とコールセンターのエージェントは、インタラクションレコードとサービスカタログから顧客の代わりにこれらの要求を作成できます。
- 事業顧客とコンシューマーは、カタログアイテムを選択し、フォームに入力して送信することで、それぞれカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからこれらの要求を作成できます。
- 外部要求
- 請求エージェントは、サードパーティの銀行からの払い戻し要求の請求ケースを作成できます。
借方承認
請求エージェントは、借方承認ケースを作成して、請求に対する払い戻しについて顧客から承認を得ることができます。顧客は引き落としを受け入れるか、拒否することができます。