請求ケースのクローズ

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 請求された払い戻しプロセスが完了したら、請求ケースをクローズします。

    始める前に

    請求顧客が払い戻し完了の通知を受け入れたことを確認します。

    必要なロール:sn_bom_payment.claim_agent または sn_bom_payment.claim_agent_connector

    このタスクについて

    顧客用の Customer または Consumer Service Portal がある場合、ポータルで払い戻し完了の通知を受け取り、そこから解決策を承認するか拒否するかを選択できます。顧客がポータルで払い戻しの完了を承認すると、ケースステータスは自動的に [クローズ済み] に変わります。詳細については、「 消費者サービスポータルからのケースソリューションの承認または却下」を参照してください。
    注:
    消費者サービスポータルを使用するには、消費者サービスポータルプラグイン (com.glide.service-portal.consumer-portal) を有効にします。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) をクリックします。
    3. [ Lists ] タブの [Claims] で、[ Assigned to me] をクリックします。
    4. リストで、開くケースをクリックします。
    5. [実際の処理] フィールドで、請求の処理タイプを選択します。
    6. [Close (終了)] をクリックします。

    タスクの結果

    ケースのクローズに関する事前設定されたメールが請求の顧客に送信されます。