Afficher ou créer une interaction pour un fournisseur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En règle générale, un enregistrement d’interaction est automatiquement créé lorsque vous acceptez une conversation de messagerie instantanée via la file d’attente de messagerie instantanée dans le Espace de travail Source-to-Pay. Toutefois, vous pouvez également créer manuellement une interaction à partir de la page de liste du Espace de travail Source-to-Pay. Vous pouvez lier un enregistrement d’interaction à un ticket de fournisseur existant ou affecter une tâche qui nécessite l’implication d’un gestionnaire de fournisseur pour enquête.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_slm.owner

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de cycle de vie du fournisseur > Espace de travail de Source-to-Pay.
    2. Sélectionnez l’icône de liste ( icône de liste.) pour ouvrir la page de liste.
    3. Accédez à la Tout le travail > Interactions
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Créer une interaction
      Champ Description
      Numéro Numéro d’interaction unique généré par le système.
      Type
      Type de canal utilisé pour la communication.
      • Messagerie instantanée
      • Messages
      • Téléphone
      • Vidéo
      Affecté à L’agent auquel l’enregistrement d’interaction est affecté.
      Fournisseur Nom de la société du fournisseur à laquelle appartient le contact du fournisseur.
      Contact fournisseur Nom du contact du fournisseur à l’origine de l’interaction.
      Description brève Brève description de l’interaction.
      Notes de travail Informations ou commentaires supplémentaires ajoutés à l’interaction.
    6. Sélectionnez Enregistrer.