Résumer un ticket à l’aide de l’utiliser Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) dans Source-to-Pay Espace de travail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Résumez les tickets liés au fournisseur pour en savoir plus sur leur état, leur progression et les éléments d’action en utilisant la compétence de synthèse des tickets du fournisseur dans l’application Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_slm.prestataire ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser la compétence de synthèse des tickets du fournisseur dans l’un ou l’autre Interface utilisateur principale ou Source-to-Pay Espace de travail.
    • Dans Interface utilisateur principale, le résumé apparaît dans une bannière dans l’enregistrement.
    • Dans Source-to-Pay Espace de travail, le résumé est généré dans l’onglet Détails .

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail de Source-to-Pay.
    2. Cliquez sur l'icône Listes ( icône Listes.).
    3. Accédez à la Listes > Tout le travail et sélectionnez l’un des enregistrements suivants :
      • Tickets
      • Tickets fermés
    4. Dans la colonne Numéro, sélectionnez le lien vers le ticket du fournisseur.
    5. Dans la section Résumé de l’enregistrement, sélectionnez Résumer.
      Option Résumer dans l’espace de travail de Source-to-Pay
    6. Passez en revue les détails du résumé.

      Un résumé concis d’un ticket comprend la vue d’ensemble, les actions effectuées et les étapes suivantes. Les informations affichées sont basées sur le type de ticket :

      • Vue d’ensemble : fournit des informations sur le ticket.
      • Actions terminées : répertorie toutes les actions qui ont été effectuées jusqu’à présent.
      • Étapes suivantes : répertorie les actions que les gestionnaires de fournisseurs doivent effectuer ensuite.
    7. Facultatif : Lorsque vous avez terminé de résumer un ticket, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail, le développer ou le réduire, y ajouter des commentaires, le copier ou afficher des informations à son sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail de l’enregistrement
      1. Sélectionnez Partager dans les notes de travail.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager dans les notes de travail, modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez l’icône de développement de la carte ( icône de développement de la carte.) ou l’icône de réduction de la carte ( icône de réduction de la carte.) pour afficher plus de détails ou moins de détails récapitulatifs.
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil.
      Copier le résumé de l’enregistrement Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les informations récapitulatives de l’enregistrement à d’autres fins, telles que les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé de l’enregistrement Si vous souhaitez consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l'icône Informations supplémentaires ( icône Informations supplémentaires.).