Case Playbook pour des types de tickets de fournisseur spécifiques
Espace de travail Source-to-Pay inclut un playbook de ticket générique pour compléter les tickets de fournisseur de types de tickets spécifiques.
Case Playbook pour les tickets de fournisseur
Le playbook de tickets fournit des instructions étape par étape pour résoudre des types spécifiques de tickets de fournisseurs. Le playbook de tickets comprend un flux de tickets de fournisseur générique contenant différentes étapes et activités que vous devez effectuer pour fermer le ticket de fournisseur. Pour plus d’informations, consultez Interagir avec le Playbook.
Lorsqu’un contact de fournisseur soumet une demande à l’aide de l’élément de catalogue du fournisseur à partir de ou Portail de collaboration des fournisseurs lorsqu’un gestionnaire ou prestataire de fournisseurs crée un ticket à partir de Espace de travail Source-to-Pay, l’application ouvre le ticket dans l’onglet Playbook de la page Détails.
Le playbook de tickets s’affiche uniquement pour les types de tickets suivants :
- Problème de fournisseur
- Demande d'assistance du fournisseur
- Question générale
Flux du playbook de tickets
Le diagramme suivant illustre le déroulement des activités à chaque étape du playbook de ticket.
Étapes et activités du playbook de tickets
Le playbook de tickets contient les étapes et activités suivantes.
| Étape | Activité | Détails de l'activité |
|---|---|---|
| Passer en revue le ticket | Affecter un ticket | En tant que gestionnaire des fournisseurs ou prestataire, vous pouvez utiliser cette activité pour affecter le ticket à une autre personne ou conserver le ticket qui vous est affecté. Vous pouvez faire ce qui suit :
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| Fermer l'enregistrement du ticket | Notifier le fournisseur | Un brouillon d’e-mail apparaît avec des données pré-remplies dans les champs À et Objet . Le corps de l’e-mail est pré-rempli avec le texte pertinent. Sélectionnez une des actions suivantes :
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| Terminer le ticket | En tant que gestionnaire des fournisseurs ou prestataire, vous pouvez mettre à jour l’état du ticket et fermer le ticket. Vous pouvez faire ce qui suit :
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