Utiliser Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) dans une Agent virtuel messagerie instantanée
Utilisez l’interface conversationnelle pour Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) demander des options d’IA générative contextuellement pertinentes par le biais d’une Agent virtuel messagerie instantanée.
En tant que fournisseur, vous pouvez utiliser les rubriques prédéfinies (conversations de chatbot) conçues pour vous aider à accomplir des tâches en libre-service. Vous pouvez gérer un profil, gérer des utilisateurs, soumettre une demande, suivre l’état de la demande ou vous connecter à un agent actif à l’aide des options de l’IA générative contextuelle.
Pour commencer une conversation, accédez à et sélectionnez l’icône de messagerie instantanée de l’Agent virtuel ( 
).
L’exemple suivant montre l’écran de démarrage de dans Now Assist pour SLO une Agent virtuel messagerie instantanée.
Ensuite, vous sélectionnez Afficher toutes mes options comme indiqué dans l’exemple suivant.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour mettre à jour les détails de la banque
En tant que contact fournisseur, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires existantes ou en soumettre une nouvelle en sélectionnant . Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions.
Vous devez saisir l’adresse e-mail associée au compte de votre organisation pour mettre à jour vos coordonnées bancaires. Suivez les instructions de la messagerie instantanée pour terminer la procédure, comme indiqué dans l’exemple suivant.
Vous devez télécharger un justificatif du compte bancaire du bénéficiaire pour modifier la demande.
Sélectionnez Oui, soumettre pour créer un ticket de fournisseur.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour mettre à jour les détails de l’emplacement
En tant que contact de fournisseur, vous pouvez ajouter un nouvel emplacement ou supprimer un emplacement existant en sélectionnant . Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions.
Par exemple, saisissez Ajouter des détails sur l’emplacement dans la messagerie instantanée pour ajouter un nouvel emplacement. Sélectionnez un pays dans la liste et suivez les invites de la messagerie instantanée pour terminer la procédure, comme indiqué dans l’exemple suivant.
Sélectionnez Oui, soumettre pour créer un ticket de fournisseur.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour mettre à jour les détails du profil
En tant que contact de fournisseur, vous pouvez mettre à jour les détails du profil en sélectionnant . Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions.
Sélectionnez Modifier la demande pour mettre à jour les détails du profil et saisissez les détails du profil que vous souhaitez mettre à jour. Suivez les invites de la messagerie instantanée pour terminer la procédure.
Sélectionnez Oui, soumettre pour créer un ticket de fournisseur, comme illustré dans l’exemple suivant.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour soumettre une demande
En tant que contact de fournisseur, vous pouvez soumettre une demande en sélectionnant . Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions.
Saisissez Question du fournisseur dans la messagerie instantanée, décrivez le ticket et sélectionnez un contact du fournisseur dans la liste pour créer une demande, comme illustré dans l’exemple suivant.
Sélectionnez Oui, soumettre pour créer un ticket de fournisseur.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour suivre l’état d’une demande
En tant que contact de fournisseur, vous pouvez suivre l’état d’une demande en sélectionnant . Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions.
Par exemple, saisissez Je souhaite connaître l’état de SCASE0001156 dans la messagerie instantanée pour afficher l’état de la demande, comme illustré dans l’exemple suivant.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour inscrire un nouvel utilisateur
En tant que contact de fournisseur, vous pouvez inscrire un nouvel utilisateur en sélectionnant . Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions.
Saisissez l’adresse e-mail professionnelle du nouvel utilisateur et indiquez si vous souhaitez que ce nouvel utilisateur devienne le contact principal comme indiqué dans l’exemple suivant.
Sélectionnez Oui, soumettre pour créer un ticket de fournisseur.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour supprimer un compte d’utilisateur
En tant que contact de fournisseur, vous pouvez supprimer un compte d’utilisateur en sélectionnant . Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions.
Entrez le nom de l’utilisateur ou l’adresse e-mail du compte d’utilisateur que vous souhaitez supprimer. Saisissez l’adresse e-mail de l’utilisateur qui prendra en charge les tâches qui ont été déléguées à l’utilisateur supprimé. Vous devez également fournir un motif pour la séparation de cet utilisateur. L’exemple suivant montre comment supprimer un compte utilisateur.
Sélectionnez Oui, soumettre pour créer un ticket de fournisseur.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour demander un changement d’accès
Sélectionnez l’urgence du changement d’accès, par exemple faible, modérée ou élevée. Entrez la raison de la demande de changement d’accès de secondaire à primaire, comme indiqué dans l’exemple suivant.
Sélectionnez Oui, soumettre pour créer un ticket de fournisseur.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour se connecter à un agent actif
En tant que contact de fournisseur, vous pouvez vous connecter à un agent actif en sélectionnant .
Sélectionnez Équipe de gestion des fournisseurs pour vous connecter à un agent actif, comme illustré dans l’exemple suivant.
Informations supplémentaires
Now Assist dans Agent virtuel fournit à vos utilisateurs une expérience interactive d’IA générative. Une conversation amicale et en langage naturel est plus facile à comprendre et rend les contacts du fournisseur plus à l’aise avec une conversation avec un bot. Pour découvrir à quoi pourrait ressembler une conversation alimentée par l’IA générative dans , reportez-vous à Agent virtuella rubrique Using Now Assist in Virtual Agent.
En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser le Now Assist tableau de bord des Agent virtuel analyses pour surveiller les performances de dans Agent virtuel en tant qu’outil de déviation en Now Assist libre-service. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist dans Agent virtuel Analytics calcule le taux de déviation de conversation en fonction de l’état de résolution associé aux réponses à Now Assist la requête. Pour plus d'informations, consultez Understanding conversation deflection rate.
Pour plus d’informations sur Now Assist en Agent virtuel général, et Now Assist pour SLO en particulier, voir Explorer Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO).
Pour en savoir plus sur la configuration Now Assist pour SLO, reportez-vous à la section Configurer Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO).