Atribuir habilidades a tarefas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione as habilidades e o nível necessário para cada habilidade às tarefas. Identifique se a habilidade é obrigatória para a execução da tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até incidente, problema, solicitação de mudança ou qualquer registro de tarefa ao qual você quer associar habilidades.
    2. Na lista relacionada, selecione a guia Habilidades de tarefas.
      Nota:
      É preciso configurar a lista relacionada e adicionar Habilidade da tarefa->Tarefa à coluna Selecionada para exibir essa guia.
    3. Na tabela Habilidades da tarefa, faça o seguinte:
      1. No campo Habilidade, clique no ícone de pesquisa e selecione uma habilidade.
      2. No campo Nível de habilidade, selecione um nível para a habilidade selecionada.
      3. No campo Obrigatório, selecione verdadeiro se a habilidade for obrigatória para a tarefa selecionada.
    4. Clique em Enviar.

    Exemplo

    A imagem abaixo mostra um administrador configurando habilidades para uma tarefa de incidente e adicionando a habilidade de TI como obrigatória para os agentes que trabalham nessa tarefa. Atribuir habilidades a tarefas