O guia de pedido envia uma única solicitação de catálogo de serviços que gera vários itens.

Por exemplo, um guia de pedido de Contratação de Novo Funcionário pode conter vários itens que os novos funcionários normalmente precisam, como cartões de visita, computador e telefone celular. Depois de selecionar este guia de pedido, o cliente pode fornecer informações sobre o novo funcionário, incluindo local e cargo. O guia de pedido envia um pedido de itens do catálogo, como cartões de visita, com base nos detalhes fornecidos.

Os guias de pedido determinam quais itens do catálogo solicitar avaliando as condições da regra do guia de pedido. As informações que o cliente insere no guia de pedido podem ser passadas como variáveis em cascata para os itens solicitados, permitindo que informações comuns sejam reutilizadas em vários itens.

Os administradores e os administradores de catálogo podem criar guias de pedido para o Catálogo de serviços.

Os guias de pedido podem ser executados automaticamente, gerando um conjunto de itens solicitados sem a necessidade de enviar manualmente uma solicitação do catálogo de serviços. Por exemplo, um fluxo de trabalho de integração para um novo funcionário pode executar automaticamente um guia de pedido a fim de solicitar itens para esse funcionário. Guias de pedido também podem ser configurados para ordenar os itens de um guia de pedido em uma sequência lógica. Por exemplo, você pode configurar seu guia de pedido para executar a solicitação de um novo laptop antes de executar a solicitação de um novo e-mail.

O campo de script em um guia de pedido pode ser usado para adicionar ou remover itens do catálogo para ou do guia de pedido. Ele pode ser adicionado ao formulário do guia de pedido configurando o layout do formulário.

• Para adicionar um item do catálogo que não foi adicionado ao guia de pedido por meio de uma base de regra, escreva o seguinte código no campo de script:

  guide.add(“<sys_id_of_cat_item>")

• Para remover um item do catálogo que foi adicionado ao guia de pedido por meio de uma base de regra, escreva o seguinte código no campo de script:

  guide.remove(“<sys_id_of_cat_item>")

Tutorial em vídeo sobre guias de pedido