Como adicionar uma propriedade para permitir a criação de um artigo de conhecimento a partir de incidentes

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione uma propriedade, que é necessária para permitir que os usuários criem um artigo de conhecimento a partir de um incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. No Navegador de filtros, insira sys_properties.list.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha os seguintes campos.
      Tabela 1. Formulário Propriedades do sistema
      Campo Descrição
      Nome enable_kcs_incident
      Descrição Habilita o KCS (Knowledge Centered Services) para Gestão de incidentes.
      Tipo verdadeiro|falso
      Valor verdadeiro
    4. Clique em Enviar.