Como habilitar e configurar Pesquisa com IA para Gestão de conhecimento Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite e defina a experiência Pesquisa com IA em Gestão de conhecimento Portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sp_admin ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Todos os clientes novos e existentes devem habilitar Pesquisa com IA manualmente no portal Knowledge. Se você deixar Pesquisa com IA inativo, o portal usará a pesquisa do Zing por padrão.

    Procedimento

    1. Navegar até Portal de serviços > Portais e abra o registro do Portal de conhecimento.
    2. No formulário, selecione Habilitar Pesquisa com IA.
      Habilitar e configurar a Pesquisa com IA
    3. No campo Aplicação de pesquisa, selecione a Configuração da pesquisa no Portal de conhecimento a ser usada no portal.
      Uma configuração de aplicação de pesquisa define as configurações da experiência de pesquisa, como mecanismo, limite de resultados de pesquisa e limite de sugestões.
    4. No campo Configuração de resultados de pesquisa, selecione a pesquisa no Portal de conhecimento a ser habilitada para o portal.
      Uma configuração de resultados de pesquisa define como os resultados da pesquisa são exibidos.
    5. Selecione Atualizar.
      Importante:
      1. Pesquisa com IA não é compatível com blocos de conhecimento.
      2. Os aspectos de Contagem de exibição e Classificação que estão disponíveis na Pesquisa do Zing não estão disponíveis para Pesquisa com IA.
      3. Quando você pesquisa por Base de conhecimento, o termo de pesquisa no resultado da pesquisa exibe três asteriscos, pois é obrigatório ter um termo de pesquisa com Pesquisa com IA.

    Resultado

    Pesquisa com IA está habilitado em todo o Portal de conhecimento. Os clientes podem usar Pesquisa com IA na barra de pesquisa no portal.