Identifique quais usuários têm acesso a um artigo e o que permite esse acesso.
Antes de Iniciar
Função necessária: knowledge_manager, knowledge_admin ou administrador
Procedimento
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Acesse a página principal do Diagnóstico de critérios do usuário usando uma destas opções:
| Para acessar |
Navegar até |
| Usando o navegador de aplicações |
. |
| Em um artigo |
- .
- Selecione a base de conhecimento que contém o artigo para diagnosticar o acesso do usuário.
- Na lista relacionada Knowledge, selecione o artigo.
- Na seção Links relacionados, clique em Executar diagnóstico de critérios do usuário.
A página principal de Diagnóstico de critérios do usuário aparece com o campo Selecionar artigo preenchido previamente. |
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Para diagnosticar o acesso do usuário:
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No campo Selecionar usuário, selecione um usuário.
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Na lista de seleção Selecionar tipo de registro, selecione Artigo.
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No campo Selecionar artigo, selecione um artigo.
Cada vez que você selecionar um usuário, tipo de registro ou base de conhecimento diferente, a página será atualizada e exibirá os dados do usuário selecionado.
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Clique em Diagnosticar.
A página exibe estes detalhes:
- Se o usuário tem ou não acesso ao artigo de conhecimento com base no domínio dele. Somente administradores do sistema podem exibir informações de domínio e mudar o domínio para conceder acesso a um usuário.
- Quais critérios do usuário fornecem acesso de leitura ou de leitura e contribuição ao artigo para esse usuário e que tipo de definição de critérios do usuário permite esse acesso.
- Se uma função que o usuário tem (knowledge_manager, knowledge_admin ou proprietário da base de conhecimento) habilita esse acesso.
- Para um usuário sem acesso a esse artigo, quais critérios do usuário podem ser modificados para conceder o acesso.
Nota: Os membros de um grupo responsável recebem automaticamente o acesso Pode contribuir aos artigos de conhecimento aos quais o grupo está associado.
Exemplo
A imagem a seguir mostra um exemplo de diagnóstico em que a usuária Adela Cervantsz tem acesso de leitura ao artigo da base de conhecimento, KB0000001 v5.0, na base de conhecimento de TI porque ela pertence a um dos critérios do usuário Pode ler definidos na base de conhecimento.
