Componentes instalados com o ServiceNow Voz para o Espaço do agente de RH
Vários fluxos de contato e manipuladores de operação são instalados com o ServiceNow Voz para o Espaço do agente de RH.
Fluxos de contato instalados
| Fluxo de contato | Descrição |
|---|---|
| Fluxo de demonstração de entrada do ServiceNow HR | Contém a árvore de chamadas para chamadas de entrada. Quando um chamador contata o call center usando as entradas de voz ou de multifrequência de tom dual (DTMF), um fluxo de contato é invocado na instância do Amazon Connect de acordo com o contexto do chamador. O fluxo de contato contém nós que atuam como pontos de integração entre os serviços da Amazon e a instância do ServiceNow. Com base nos nós definidos no fluxo de contato, os manipuladores de operação correspondentes são acionados na instância ServiceNow. O chamador recebe a resposta definida no manipulador de operação. |
| Fluxo de demonstração de saída do ServiceNow HR | Contém a árvore de chamadas para chamadas de saída. Ele especifica a mensagem privada que um chamador ouve antes de se conectar a um agente. |
Manipuladores de operações instalados
Manipuladores de operação são componentes de código reutilizáveis que são executados na instância da ServiceNow. Eles trabalham no padrão de troca de mensagens de solicitação/resposta.
| Manipulador de operações | Descrição |
|---|---|
| createHRInteraction | Cria um registro de interação na instância do ServiceNow para as chamadas de entrada. |
| fetchHRInteraction | Busca a interação e processa a propriedade sys sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update para criar conversa. |