Pontos de extensão no Voz

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Usando pontos de extensão, você pode chamar scripts personalizados para estender a funcionalidade do ServiceNow Voz. Ao integrar um sistema telefônico de terceiros com o ServiceNow Voz, você pode invocar pontos de extensão usando a API de CTI para manipular eventos no ServiceNow Voz.

    Usando pontos de extensão, você pode facilmente integrar personalizações sem ter que alterar o código de base. Você pode estender a funcionalidade padrão da base usando scripts personalizados. Para obter mais informações Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação.

    Para exibir os pontos de extensão que estão disponíveis por padrão, navegue até Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de extensão com script e agrupar pela aplicação ServiceNow Voz.

    Nota:
    Você deve instalar ServiceNow Voz, ServiceNow Voz para ITSM, ServiceNow Voz para CSM e ServiceNow Voz com aplicações Amazon Connect do ServiceNow® Store. Para obter informações sobre essas instalações, consulte Instalação de aplicações do ServiceNow Voz, Instalação do ServiceNow Voz para ITSM e Instalação do ServiceNow Voz para CSM.
    Tabela 1. Pontos de extensão no Voz
    Ponto de extensão Descrição
    sn_cti_core.clickToCallContextMap Permite a cópia de valores de campo específicos da aplicação para registros de interação para chamadas de saída do ServiceNow Voz.
    sn_cti_core.CTICallAnalysisExtractor Define como a transcrição e os dados de gravação são recuperados para uma interação com base no sistema telefônico de terceiros integrado com o ServiceNow Voz.
    sn_cti_core.SoftPhoneEventSink Define se o sistema telefônico de terceiros pode processar um evento. Mapeia eventos da interface do Softphone para eventos de back-end.