Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Voz Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina as configurações nas suas instâncias do Amazon Connect e do ServiceNow para permitir que os agentes vejam uma transcrição em tempo real das chamadas de voz com os clientes.

    Antes de Iniciar

    • Uma instância do Amazon Connect configurada usando a Configuração assistida.
    • Transcrições em tempo real estão disponíveis apenas para o ServiceNow Voz para Customer Service Management

    • Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para novas implantações, o recurso de transcrição em tempo real é habilitado durante a Configuração assistida do Voz para Customer Service Management.

    Se você já implantou o Voz para CSM e está fazendo um upgrade, execute todas as etapas de Configuração do ServiceNow Voz e Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Voz antes de concluir a configuração no Amazon Connect.

    Procedimento

    1. Vá para sua instância do Amazon Connect.
    2. Habilite a Lente de contato na instância do Amazon Connect.
      Veja o Amazon documentação para obter instruções completas. Consulte também a documentação da Lente de contato para obter mais informações sobre a Lente de contato para o Amazon Connect.
      1. No bloco "Definir comportamento de gravação e análise", habilite a Lente de contato.
      2. Habilite a análise de fala com análises em tempo real e pós-chamada.
    3. Acesse o Guia de configuração para Amazon Connect.
    4. Execute as instruções da seção Transcrição em tempo real.