Vários componentes são instalados com a aplicação Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal.

Inclusões de script

Tabela 1. Inclusões de script do Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal

Script Include	Descrição
ZoomCallDatabase	Contém funções relacionadas ao banco de dados.
ZoomCallDriver	Implementa o ponto de extensão para sn_omni_callback.VideoCallDriver.
ZoomCallEventHandler	Substitui as funções de ZoomCallEventHandlerSNC.
ZoomCallEventHandlerSNC	Contém funções de utilitário para manipular os eventos concluídos de transcrição.
ZoomCallTranscriptProcessor	Contém funções de utilitário para processar a transcrição do Zoom.
ZoomCallUtils	Substitui as funções de ZoomCallUtilsSNC.
ZoomCallUtilsSNC	Contém as funções de utilitário para retorno de chamada do Zoom.

Regras de negócio

Tabela 2. Regras de negócios do Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal

Encerrar interação (retorno de chamada do Zoom)	Notificar chamada em conferência [notify_conference_call]	Encerra a interação depois que as reuniões do Zoom terminam. O agente e o solicitante devem ingressar na chamada para encerrar a interação.
Criar registro de chamadas em conferência do Notify	Retorno de chamada [sys_cs_callback]	Cria um registro de chamadas em conferência do Notify quando o retorno de chamada do Zoom é criado.
Gravação concluída (retorno de chamada do Zoom)	Notificar Gravação [notify_recording]	Armazena o URL de gravação na interação quando a gravação é concluída.
Atualizar host do Zoom quando o agente for atribuído	Interação [interaction]	Faz o agente se tornar o host quando a interação é aceita pelo agente.