Funções Atribuição avançada de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Atribuição avançada de trabalho (AWA) é instalado com essas funções.

    Para saber mais sobre como gerenciar assinaturas, consulte Managing per-user subscriptions in Subscription Management e entre em contato com o representante da sua conta.

    Administrador AWA [awa_admin]

    O administrador AWA configura e gerencia AWA.

    Contém funções

    Lista de funções contidas na função.

    • chat_survey_admin
    • interaction_agent
    • quickactions_user
    • sn_ace.ace_user
    • sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin

    Grupos

    Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

    Nenhum.

    Considerações especiais

    Nota:
    Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

    Agente AWA [awa_agent]

    O agente AWAlida com interações com o cliente e gerencia a carga de trabalho em vários canais de serviço.

    Contém funções

    Lista de funções contidas na função.

    • quickactions_user
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader

    Grupos

    Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

    Nenhum.

    Considerações especiais

    Nenhum.

    Usuário de integração do AWA [awa_integration_user]

    O usuário de integração AWA usa as APIs de integração AWA.

    Contém funções

    Lista de funções contidas na função.

    Nenhum.

    Grupos

    Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

    Nenhum.

    Considerações especiais

    Nenhum.

    Gerente AWA [awa_manager]

    O gerente AWA monitora o desempenho dos agentes em todos os canais de serviço.

    Contém funções

    Lista de funções contidas na função.

    • interaction_agent
    • quickactions_user

    Grupos

    Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

    Nenhum.

    Considerações especiais

    Nenhum.