Remboursement dans les litiges liés aux Mastercard transactions

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Une fois qu’un remboursement est initié, la demande de remboursement est envoyée à Mastercard, qui alerte le marchand. Mastercard demande la collaboration des marchands, qui fournissent un bon , un remboursement ou une preuve de confiance de première partie en réponse. Si le commerçant ne répond pas, le processus dégénère en procédures de remboursement formelles.

    Étapes de remboursements

    L’étape de remboursement dans Mastercard est décrite dans les étapes suivantes :
    1. Lancement du remboursement et collaboration :
      • L’agent lance une demande de remboursement avec Mastercard.
      • Lorsqu’il Mastercard reçoit la demande de rétrofacturation, il tente d’abord de résoudre le litige de manière informelle en mettant directement en relation le commerçant et le titulaire de la carte par le biais d’une étape de collaboration prise en charge par Ethoca les services de collaboration de . Le commerçant et le titulaire de la carte doivent collaborer et résoudre le litige dans un délai de 72 heures.
      • Si le marchand accepte la demande de collaboration, la tâche s’affichePasser en revue la collaboration et y répondre.
      • Si le commerçant ne répond pas ou ne collabore pas dans le délai de 72 heures, Mastercard procède au processus de remboursement et informe la banque du commerçant de la demande de remboursement.
      • Lecommerçant a alors la possibilité d’initier une deuxième demande de présentation.
    2. Revue de la deuxième présentation
      • Si le commerçant soumet des documents pour contester le litige, l’agent examine la réponse. La tâche Examiner la réponse au remboursement et décider d’un pré-arbitrage ou d’un arbitrage s’affiche.
      • D’après l’examen, l’une des situations suivantes s’applique :
        • L’agent aaccepte la deuxième présentation.
        • L’agent etadapte le cas à un pré-arbitrage ou à un arbitrage.
        • Si le marchand ne répond pas dans le délai spécifié, l’agent agit manuellement sur la transaction litigieuse en Mastercard fonction de la réponse de qui s’affiche sur la page de destination de l’agent
          Remarque :
          L’agent peut accéder à Mastercard la réponse de à partir de Page de destination > Tâches de date limite de l'acquéreur expirée. Pour plus d'informations, voir Espace de travail de l’agent de contentieux

    Soumission des pièces justificatives

    Les agents joignent les documents justificatifs en tant que fichier .zip pour chaque tâche à l’étape de remboursement, selon les besoins.

    Lorsqu’il est intégré aux Mastercard API de Mastercom , le système automatise la soumission de documents justificatifs pour chaque tâche tout au long de l’étape de remboursement. Il vérifie automatiquement les fichiers joints par rapport Mastercard aux exigences de type et de taille du fichier. Lorsque les agents soumettent plusieurs pièces jointes, le système les compresse dans un seul fichier zip et alerte l’agent lorsqu’une pièce jointe ne répond pas aux Mastercard exigences. Pour plus d'informations, consultez Mastercard Exigences relatives aux documents.