Lancer le remboursement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Lancez un remboursement pour Mastercard les litiges liés aux transactions et demandez la collaboration des commerçants.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector.

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous lancez un remboursement, le processus suit l’une des voies suivantes :
    • Mastercard Tente de résoudre le litige par le biais de l’étape de collaboration marchand-titulaire de carte.
      • Si la collaboration réseau de la carte est Oui, la tâche Passer en revue la collaboration et y répondre s’affiche, indiquant que la collaboration a commencé.
      • Si la collaboration du réseau de cartes est Non, le marchand a la possibilité de procéder à une deuxième présentation.
    • Vous sélectionnez l’action appropriée en fonction de la décision du commerçant lors de la deuxième présentation comme suit :

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez la tâche Lancer le remboursement et récupérer les fonds auprès du marchand dans l’espace de travail Litige.
    8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe du formulaire.
    9. Facultatif : Sélectionnez Ajouter un fichier pour joindre des documents justificatifs à la tâche.
      Remarque :
      • Vous devez télécharger un seul fichier .zip chaque fois que vous soumettez des documents à Mastercard.
      • Lorsqu’il est intégré aux Mastercard API de Mastercom , le système compresse automatiquement plusieurs pièces jointes dans un seul fichier zip. Il valide également les fichiers joints par rapport Mastercard aux exigences relatives au type et à la taille du fichier, et vous alerte lorsqu’une pièce jointe ne répond pas aux Mastercard exigences. Pour plus d'informations, consultez Mastercard Exigences relatives aux documents.
    10. Sélectionnez Lancer le remboursement.
      Un remboursement est initié et une collaboration commence avec le commerçant, le titulaire de la carte et Mastercard.
      Remarque :
      En cas d’intégration avec Mastercard les API de Mastercom :
      • Si un message d’erreur s’affiche dans les notes de travail de l’activité , le bouton Lancer le remboursement s’affiche à nouveau pour réessayer.
      • Si l’état de la tâche passe à Chargement du document en attente, le document joint n’est pas téléchargé dans Mastercard.
    11. Facultatif : Pour télécharger à nouveau le document, supprimez et remplacez votre pièce jointe par celle qui répond aux Mastercard exigences de , puis sélectionnez Télécharger un document.
      Pour plus d'informations, consultez Mastercard Exigences relatives aux documents.
    12. Facultatif : Si vous souhaitez arrêter et annuler le remboursement pour une raison quelconque, sélectionnez Inverser le remboursement.
      Cela ferme la demande de remboursement et met fin au cycle de vie du litige pour la transaction.
      Remarque :
      Cette action n’est disponible qu’en cas d’intégration avec Mastercard les API de Mastercom .
    13. Si vous souhaitez continuer, sélectionnez l’une des options suivantes dans la liste déroulante Collaboration du réseau de cartes .
      • Oui , si le commerçant souhaite poursuivre une collaboration en fournissant un bon d’achat ou un remboursement. La tâche s’affiche Passer en revue la collaboration et y répondre ensuite.
      • Non si le marchand rejette la collaboration et souhaite utiliser une deuxième présentation. La liste déroulante Deuxième présentation par marchand s’affiche.
        Sélectionnez l'une des options suivantes :
    14. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Que faire ensuite

    • Si la collaboration réseau de la carte est marquée commeOui, l’écran s’affichePasser en revue la collaboration et y répondre .
    • Sinon, sur la base de la deuxième présentation faite par le marchand, la tâche appropriée est affichée.