Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)
Utilisez FSO des workflows agentiques et des agents IA pour améliorer et renforcer les processus des services financiers.
| Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles |
|---|---|---|
| Aider à résoudre les litiges de fraude amicale | Aide les agents de règlement des litiges humains à traiter les transactions signalées comme fraude amicale. Il exploite les résultats d’un outil convivial de détection des fraudes pour générer des recommandations pour l’action appropriée. Si la transaction est rejetée, l’agent IA aide également à rédiger une explication pour l’utilisateur final. |
Agent IA de fraude amicale |
Important :
Par défaut, tous les workflows agentiques et les enregistrements d’agent IA sont en lecture seule.
Pour plus d’informations sur la modification d’un workflow agentique, reportez-vous à la section Configurer des workflows agentiques dans Opérations des services financiers.
Pour en savoir plus sur le workflow agentique Aider à résoudre les litiges liés à la fraude amicale, reportez-vous à la section Aider à résoudre les litiges liés à la fraude amicale Workflow agentique.
Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.