Résoudre la fraude amicale à l’aide de l’IA agentique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Résolvez la fraude amicale en utilisant l’agent IA de fraude amicale pour déterminer les actions à entreprendre pour le montant litigieux, la relation client et évaluer le résultat de la logique de détection pour évaluer les résultats.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’une tâche de fraude amicale est identifiée, l’agent IA de fraude amicale s’affiche et sur le Now Assist panneau.
    • Outils : l’agent a accès à divers outils, notamment :
      • Articles de la base de connaissances
      • Détails de la tâche de fraude amicale
      • Litiges antérieurs
    • Prise de décision : l’agent humain peut suivre une recommandation générée de l’agent IA ou prendre une décision différente. Si l’humain décide de s’écarter de la suggestion générée, il doit fournir une raison pour sa décision. Le processus comprend le refus des demandes, l’émission de crédits ou la poursuite des remboursements, ainsi que des modèles de communication pour l’interaction avec les clients.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Services financiers Espace et ouvrir un litige de carte.
      Si une fraude amicale est détectée sur la base des règles définies, l’activité Détecter la fraude amicale apparaît à l’étape Enquêter . Les détails de la transaction ainsi que les preuves s’affichent. Lorsque l’agent IA s’affiche, une notification apparaît dans le Now Assist panneau et une messagerie instantanée active est lancée.
    2. Sélectionnez l’icône de panneau (icône de Now Assistpanneau Now Assist) et ouvrez la messagerie instantanée active pour la transaction litigieuse.
      Dans la messagerie instantanée, l’agent IA génère une recommandation pour le litige avec un motif valable.

      Une fois que l’agent IA a généré la recommandation, une nouvelle section apparaît avec la recommandation pilotée par l’IA dans l’activité Résoudre la fraude amicale .

    3. Dans le chat, saisissez le numéro correspondant à votre décision.
    4. Interagissez avec l’agent IA pour continuer à résoudre le ticket.
      Vous pouvez continuer à travailler dans les activités du playbook lorsque vous interagissez avec l’agent IA.

      Pour en savoir plus sur la façon de résoudre une fraude amicale, consultez Détecter les fraudes amicales et Gérer la communication avec les clients.

      Le playbook Examiner et évaluer les transactions litigieuses est utilisé pour examiner les recommandations et interagir avec l’agent IA de fraude amical par le biais du Now Assist panel.

    Résultats

    En fonction des étapes de résolution sélectionnées par l’agent du litige, la fraude amicale est résolue avec l’aide de l’agent IA Now Assist.