Analyse du commerçant avec agent IA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • L’agent IA d’analyse des litiges vérifie la crédibilité du commerçant dans le contexte du litige, sur la base des évaluations et des avis issus de la recherche sur le Web. Si une recherche sur le Web ne renvoie aucun résultat pour un marchand, le marchand est classé comme non crédible.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.dispute_agent et now_assist_panel_user.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cet agent récupère les détails de la tâche de litige, effectue une recherche sur le Web pour évaluer la crédibilité du commerçant et fournit une recommandation que l’agent de litige accepte ou rejette.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Services financiers Espace et ouvrir un litige de carte.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Si la tâche n’est pas affectée à un agent et qu’une fois que l’agent du litige sélectionne Me l’affecter , l’agent IA est invoqué.
      Si la tâche est déjà affectée à l’agent du litige, les recommandations fournies par l’agent IA s’affichent automatiquement.
    8. En fonction de l’analyse de l’agent IA, l’agent du litige peut sélectionner ces options dans l’espace de travail.
      • Appliquer la recommandation : l’agent du litige sélectionne cette option pour accepter la recommandation après avoir examiné l’analyse du marchand.
      • Demander un suivi : L’agent du litige sélectionne cette option uniquement s’il n’est pas sûr de l’analyse effectuée et souhaite vérifier davantage. L’analyse est ensuite affichée dans le Now Assist panneau.
    9. L’analyse du commerçant est effectuée en deux parties : l’évaluation de la crédibilité du Web sur la base des avis associés au nom du commerçant et l’examen de l’historique des litiges passés pour tous les types de paiement.
    10. Une fois que l’agent du litige a sélectionné l’option Appliquer la recommandation pour la transaction sélectionnée, le résultat et la justification recommandés sur le composant de la carte de recommandation sont copiés respectivement dans les champs Action finale et Motif derésolution, et la tâche est fermée.
      Remarque :
      Vous pouvez également accéder à la recommandation pour l’analyse du commerçant comme suit.
      1. Une fois que l’agent du litige a sélectionné Me l’affecter, une notification s’affiche pour cet agent dans le Now Assist.
      2. Sélectionnez l’icône de panneau (icône de Now Assistpanneau Now Assist) et ouvrez la messagerie instantanée active pour la transaction litigieuse.
      3. Dans la messagerie instantanée, l’agent IA génère une recommandation pour le litige avec un motif valable.

        Si l’agent du litige n’est pas d’accord avec l’analyse, l’agent IA demande une justification du désaccord. Après avoir fourni une justification valide, la tâche passe à la tâche suivante.

      Évaluer l’agent IA d’analyse des commerçants dans les litiges ACH

    11. Une fois que l’agent de litige a sélectionné l’action appropriée, l’action d’analyse du marchand est mise à jour avec l’action finale et le motif de résolution.

      Pour plus d’informations sur l’évaluation de l’analyse des commerçants dans les litiges ACH, reportez-vous à la section Évaluer l'analyse du commerçant.

    Résultats

    En fonction de la réponse de l’agent chargé du litige, le champ Action finale est mis à jour en tant que Crédible ou Non crédible. La tâche accède à la tâche suivante, Évaluer les Nacha directives de fonctionnement avec un agent IA.