Évaluer l'analyse du commerçant

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Évaluez la crédibilité d’un commerçant pour déterminer si la transaction est légitime ou potentiellement frauduleuse avant de décider d’une résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Lorsque le workflow agentique de résolution des litiges ACH dans Now Assist for FSO est activé, l’agent IA d’analyse du commerçant est disponible pour vous assister à cette étape. Consultez Analyse du commerçant avec agent IA pour plus d'informations.

    Assurez-vous que votre logique d’affectation, telle que Affectation de travail avancée (AWA), est configurée de sorte que lorsqu’un ticket de litige est affecté à un agent, toutes les transactions associées sont automatiquement affectées au même agent. Cet alignement permet de maintenir la cohérence et d’accélérer la résolution des tickets.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Dans Tâches ouvertes, sélectionnez Évaluer l’analyse du commerçant.
    8. Dans l’action d’analyse du marchand, indiquez l’action finale :
      • Crédible : après analyse, le commerçant est jugé crédible.
      • Non crédible : après analyse, le commerçant est jugé non crédible.
    9. Fermez la tâche.