Évaluer les Nacha directives de fonctionnement avec un agent IA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • L’agent Nacha IA de vérification des directives de fonctionnement vérifie si une transaction ACH litigieuse est éligible à un renvoi en vertu Nacha des règles en vérifiant les documents requis tels qu’une déclaration écrite de débit non autorisé (WSUD) valide et en s’assurant que les actions se produisent dans les délais impartis.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.dispute_agent et now_assist_panel_user.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cet agent vérifie si une transaction litigieuse respecte les règles et chronologies normalisées établies Nacha à partir d’un article de la base de connaissances, puis fournit une recommandation d’éligibilité pour le litige.
    Remarque :
    Cet agent utilise l’article de la base de connaissances pour évaluer les directives de Nacha fonctionnement. L’article de la base de connaissances est installé dans le cadre du pack de contenu du Nacha litige. Pour plus d'informations, consultez Utilisant Pack de contenu de règlements de litiges pour Nacha. Pour activer cette option, assurez-vous que l’option Recherche IA est activée.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Services financiers Espace et ouvrir un litige de carte.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Si la tâche n’est pas affectée à un agent et qu’une fois que l’agent du litige sélectionne Me l’affecter , l’agent IA est invoqué.
      Si la tâche est déjà affectée à l’agent du litige, les recommandations fournies par l’agent IA s’affichent automatiquement.
    8. En fonction de l’analyse de l’agent IA, l’agent du litige peut sélectionner ces options dans l’espace de travail.
      • Appliquer la recommandation : l’agent de litige sélectionne cette option pour accepter la recommandation après avoir examiné l’analyse des Nacha directives de fonctionnement.
      • Demander un suivi : L’agent du litige sélectionne cette option uniquement s’il n’est pas sûr de l’analyse effectuée et souhaite vérifier davantage. L’analyse est ensuite affichée dans le Now Assist panneau. Nacha Éligibilité
    9. Une fois que l’agent du litige a sélectionné l’option Appliquer la recommandation pour la transaction sélectionnée, le résultat et la justification recommandés sur le composant de la carte de recommandation sont copiés respectivement dans les champs Action finale et Motif derésolution, et la tâche est fermée.
      Remarque :
      Si l’agent du litige n’est pas d’accord avec l’analyse, l’agent IA demande une justification du désaccord. Après avoir fourni une justification valide, la tâche passe à la tâche suivante.

      Pour plus d’informations sur Nacha les directives de fonctionnement dans les litiges ACH, voir Évaluer les Nacha directives de fonctionnement

      Remarque :
      Vous pouvez également accéder à la recommandation pour les Nacha directives de fonctionnement comme suit.
      1. Une fois que l’agent du litige a sélectionné Me l’affecter, une notification s’affiche pour cet agent dans le Now Assist panneau.
      2. Sélectionnez l’icône de panneau (icône de Now Assistpanneau Now Assist) et ouvrez la messagerie instantanée active pour la transaction litigieuse.

    Résultats

    En fonction de la réponse de l’agent chargé du litige, le champ Action finale est mis à jour en tant qu’Éligible ou Non éligible. La tâche passe à la tâche Examiner la recommandation de retour du litige ACH suivante.