Configurer Réclamations liées aux assurances d'entreprise
Passez en revue les composants installés avec l’application Réclamations liées aux assurances d'entreprise et modifiez-les si nécessaire pour répondre aux besoins professionnels de votre organisation.
Avant de commencer
Assurez-vous que l’application Réclamations liées aux assurances d'entreprise est installée. Pour plus d'informations, consultez Installer Réclamations liées aux assurances d'entreprise.
Rôle requis : sn_ins_claim_cml.admin et admin
Procédure
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Importez vos données de comptes financiers, de produits financiers, d’institutions financières et de transactions dans des ServiceNow tables.
Pour plus d'informations, consultez Importez vos données financières à l’aide de jeux d’importation.
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Passez en revue les composants installés et modifiez-les ou ajoutez-en de nouveaux, le cas échéant.
Tâche Description Configurer les définitions de service Configurez les définitions de service pour activer des flux et des vues uniques pour les tickets et les tâches de service. Pour plus d’informations, consultez Configurer les définitions de service. Vous pouvez ajouter de nouveaux types de tickets et configurer des définitions de service pour chaque type.
Modifier ou créer des flux Modifiez ou créez des flux à l’aide de Studio de workflow. Pour plus d’informations, consultez Modifier ou créer des flux. Configurer le playbook Créer un playbook à l’aide de Playbooks. Pour plus d’informations, consultez Modifier ou créer un nouveau playbook. Configurer Espace de travail configurable de CSM Configurez Espace de travail configurable de CSM pour permettre aux agents d’interagir avec les clients et de créer et travailler sur des tickets. Pour plus d'informations, consultez Configurer Espace de travail configurable de CSM.
Configurer l’espace de travail de la réclamation, les pages Score de fraude et Résumé de la réclamation Configurez les pages de l’espace de travail de la réclamation, du score de fraude et du résumé de la réclamation sur les tickets de réclamation et les tâches d’ajusteur de réclamation. Pour plus d'informations, consultez Activer les pages Espace de travail de la réclamation, Score de fraude et Résumé de la réclamation. Remarque :L’espace de travail Réclamation est accessible à partir d’une tâche d’expert. Les pages Score de fraude et Résumé de la réclamation sont accessibles à la fois à partir d’un ticket de réclamation et d’une tâche d’expert.Configurer les accords sur les niveaux de service (SLA) Configurez les SLA installés pour configurer les durées de SLA pour les tickets et les tâches de service de réclamation. Configurer les groupes d’utilisateurs Configurez des groupes d’utilisateurs pour l’affectation de tickets et de tâches. Vous pouvez également affecter des rôles à des groupes et à des utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Configurer des groupes d’utilisateurs.
Configurer les règles d'affectation Configurez les règles d’affectation pour identifier les tickets qui remplissent certaines conditions, puis acheminez ces tickets vers les agents. Pour plus d’informations, voir Configurer les règles d’affectation. Configurer Processeur de document Configurez le processeur de document pour les catégories et les types de documents, les règles de document entrant et sortant et les règles d’approbation pour les reports et exceptions de document. Pour plus d'informations, consultez Configurer Processeur de document.
Configurer les règles d’archivage La règle Archiver le ticket de réclamation d’automobile commerciale archive les tickets de réclamation d’automobile commerciale de plus d’un an. Cette règle est désactivée par défaut. Pour configurer des règles d’archivage, accédez à Archivage système > Règles d'archivage et activer la règle Archiver le ticket de réclamation automatique commerciale .