Financial Services Complaint Management とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：6分

    • Financial Services Complaint Management アプリケーションがインストールされると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。このアプリケーションは、関連するプラグインとストアアプリケーションもインストールします (まだインストールされていない場合)。

    注:
    アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

    インストール済みプラグイン

    表 : 1. Financial Services Complaint Management アプリケーションとともにインストールされるプラグイン
    プラグイン Description (説明)
    カスタマーサービス

    [com.sn_customerservice]

    		 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションからファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションへのテーブルの拡張を有効にします。

    インストール済みストアアプリケーション

    表 : 2. Financial Services Complaint Management アプリケーションとともにインストールされるストアアプリケーション
    ストアアプリケーション Description (説明)
    ファイナンシャルサービスオペレーションコア 苦情サービス要求を行うために必要な顧客データを保存します。詳細については、「ファイナンシャルサービスオペレーションコアとともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。
    カスタマーサービス管理 (CSM)向けプレイブック シンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを可視化する方法を提供し、よく発生する状況に対する一貫した対応を保証します。詳細については、「 カスタマーサービス管理向けプレイブック」を参照してください。

    インストールされるロール

    表 : 3. Financial Services Complaint Management アプリケーションとともにインストールされるロール
    ロールタイトル [名前] 説明 含まれるロール
    苦情アドミン

    [sn_bom_compl.アドミン]

    		 苦情管理のためのアプリケーション固有のシステムアドミニストレーターロール。以下を実行できます。
    • 苦情管理ロールの付与
    • 苦情サービスケースとタスクの削除
    • 苦情管理アプリケーションの構成
    • 苦情サービス定義の作成および変更
    • 苦情データの読み取り、書き込み、および作成アクセス権があります
    注:
    sn_bom.admin ロールには、 Financial Services Complaint Management アプリケーションがインストールされている場合の sn_bom_compl.admin ロールが含まれます。
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_compl.agent
    • sn_bom_compl.quality_agent
    苦情エージェント

    [sn_bom_compl.agent]
    • 苦情サービスケースの全体的なステータスの表示
    • 苦情サービスケースとタスクの処理
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    苦情貢献者

    [sn_bom_compl.contributor]
    • 苦情サービス要求の送信
    • 開始およびレビューステージまで、自分が管理するアカウントの苦情ケースとタスクを処理する
    重要:
    貢献者ロールを機能させるには、CSM 貢献者ユーザーロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    苦情エージェントコネクタ

    [sn_bom_compl.agent_connector]
    • 苦情サービス要求の送信
    • 苦情ケースとタスクを処理し、管理しているアカウントの苦情を解決します。
    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.agent
    品質エージェント

    [sn_bom_compl.quality_agent]
    • 苦情サービスケースの品質管理タスクの全体的なステータスの表示
    • 苦情サービスケースの品質管理タスクの処理
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    苦情ビューアー

    [sn_bom_compl.viewer]

    		 苦情サービスケースと関連データの表示
    • sn_bom.loan_account_viewer
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer
    • sn_bom.line_of_credit_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    苦情マネージャー

    [sn_bom_compl.マネージャー]
    • 苦情ダッシュボードの表示
    • 苦情管理プロセスに プロセスマイニング を使用する
    • sn_bom_compl.agent
    • pa_viewer

    インストールされるテーブル

    表 : 4. Financial Services Complaint Management アプリケーションとともにインストールされるテーブル
    テーブル Description (説明)
    苦情ベース

    [sn_bom_compl_base]

    		 苦情ケーステーブルは、苦情ベーステーブルを拡張したものです。苦情ベーステーブルは、ケース [sn_customerservice_case] テーブルを拡張します。
    苦情ケース

    [sn_bom_compl_service]

    		 すべての苦情ケースを保存します。このテーブルは、苦情ベース [sn_bom_compl_base] テーブルを拡張します。
    苦情サービスタスク

    [sn_bom_compl_task]

    		 すべての苦情タスクを保存します。このテーブルは、財務タスク [sn_bom_task] テーブルを拡張します。
    品質コントロールタスク

    [sn_bom_compl_qc_task]

    		 苦情ケースのすべての品質管理タスクを保存します。このテーブルは、財務タスク [sn_bom_task] テーブルを拡張します。
    規制カテゴリ

    [sn_bom_compl_regulation_category]

    		 すべての規制カテゴリを保存します。
    規制サブカテゴリ

    [sn_bom_compl_regulation_subcategory]

    		 規制カテゴリに関連付けられたすべての規制サブカテゴリを保存します。