プラットフォーム UI には、ケースを作成するためのインターセプターが含まれています。これらのインターセプターは、エージェントがケースの作成時に選択できるさまざまな要求タイプを提供します。エージェントが要求タイプを選択すると、インターセプターは対応するフォームビューを自動的に開きます。エージェントの選択内容は、フォームの [Request type] フィールドに表示されます。たとえば、エージェントが支払照会ケースを選択した場合、その選択は [照会タイプ] [照会タイプ] フィールドに反映されます。詳細については、「要求タイプの構成」を参照してください。

ワークスペース UI では、エージェントはケースタイプセレクターの [製品サービス選択 (Product Service Select)] バージョンを使用して、ケースの作成時に適切なケースタイプまたはサービスを選択できます。利用可能なケースタイプまたはサービスのリストから選択することで、エージェントは連絡先またはコンシューマーに適したケースを効率的に作成できます。ケースタイプセレクターでカスタマーサービスエージェントを強化する方法の詳細については、「 Product Service select version of the case type selector」を参照してください。