プラットフォーム UI の要求タイプの変更

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 必要に応じて、 ファイナンシャルサービスオペレーション アプリケーションで利用可能なケースインターセプターを確認して変更します。これらのインターセプターを使用すると、エージェントはプラットフォーム UI からさまざまな要求タイプのケースを作成できます。

    始める前に

    インターセプターを構成するアプリケーションに対してスコープが選択されていることを確認します。

    必要なロール:構成するアプリケーションに基づいて、次のロールが必要です。
    • Financial Services Payment Operationsの場合:sn_bom_payment.admin および admin
    • Financial Services Card Operationsの場合:sn_bom_card.admin および admin

    このタスクについて

    注:
    アプリケーションに追加の要求タイプを作成する場合は、それらをケースインターセプターとワークスペースレコードタイプセレクターの両方に追加して、プラットフォームと ワークスペース UI の両方で要求タイプを選択できるようにしてください。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > インターセプター.
    2. リストをフィルタリングしてアプリケーションのインターセプターを表示し、インターセプターを選択します。

      次のインターセプターは、 ファイナンシャルサービスオペレーション アプリケーションとともにインストールされます。

      表 : 1. ファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションとともにインストールされるインターセプター
      アプリケーション インターセプター
      Financial Services Payment Operations
      • 支払照会ケース
      • 請求
      Financial Services Card Operations クレジットカードサービス

      [回答] 関連リストでは、表示される選択肢と、選択肢が選択された後にエージェントがリダイレクトされる場所を指定します。

    3. [回答] 関連リストを変更します。
      たとえば、インターセプターに新しい要求タイプを追加するには、次のステップを実行します。
      1. [回答] 関連リストで [新規 ] をクリックします。
      2. フォームの必須フィールドに入力します。
      3. [送信] をクリックします。
    4. [ 試行] をクリックしてインターセプターをテストします。

    タスクの結果

    インターセプターは、構成された要求タイプで更新されます。エージェントがプラットフォーム UI のケースリストで [新規 ] ボタンをクリックすると、これらの要求タイプでインターセプターが起動します。エージェントは、いずれかの要求タイプを選択してケースを作成できます。