ディスパッチャワークスペース設定を有効にする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：8分

    • 作業に最も関連性の高い情報のみが表示されるように、 ディスパッチャワークスペース に表示する内容を決定します。

    始める前に

    必要なロール:wm_dispatcher

    このタスクについて

    ディスパッチャワークスペース のクイック設定を使用すると、作業指示タスクをアサインするときに特定のフィールドサービス管理 (FSM)機能にアクセスできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > ディスパッチャワークスペース.
    2. [ディスパッチャワークスペース] を選択します。
    3. [設定] アイコン ( [設定] アイコン) をクリックします。
      [設定] ダイアログ ボックスのオプションは、複数のタブ付きレイアウトで配置されています。
      • [ 全般 ] タブには、一般的な フィールドサービス管理 (FSM) 構成を設定するためのオプションが含まれています。
      • 「タスク」タブには、タスク・カードに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
      • [ カレンダー] タブには、カレンダーに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
      • [ リソース ] タブには、エージェントカードまたはカレンダービューに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
      • [ イベント ] タブには、カレンダーイベントにフィールドを表示できるようにするためのオプションが含まれています。
      • [ メトリクス] タブには、グループまたはエージェントのメトリクスを有効にするためのオプションが含まれています。グループメトリクスはスケジュールに表示されます。エージェントメトリクスは、コンテキストサイドパネルに表示されます。
    4. [ 全般 ] タブのフィールドに入力します。
      表 : 1. [全般] タブ
      フィールド Description (説明)
      アサイン先グループが選択されている場合、タスクパネル、スケジュール、およびマップのタスクを有効にして同時にフィルターリングできるようにします 選択したアサイン先グループのタスクパネル、タスク、およびマップとリソースフィルターを同期するオプション。
      表示するグループの種類を選択 タスクパネルで検索するときにアサイン先グループとディスパッチグループのどちらを表示するかを選択するオプション。
      自動リフレッシュの有効化 会議、トレーニング、休暇申請、個人またはアドホック作業イベントなどのイベントが作成されると、エージェントのカレンダーが自動的に更新されます。
      注:
      このオプションは、[自動リフレッシュを有効にする] システムプロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、「の設定を構成する ディスパッチャワークスペース」を参照してください。
      マップのダークモードを有効にする ディスパッチャワークスペースマップでダークモードを有効にするオプション。
      単一の選択グループ/テリトリーを有効にする タスクパネルで選択するときにロードできるアサイン先グループ、ディスパッチグループ、またはテリトリーを 1 つだけ許可します。
      グループ 開いたときに選択するデフォルトのグループを入力します
      注:
      テリトリー計画プラグインがインストールされている場合は、[ グループ ] タブが [テリトリー ] タブになります。ディスパッチャワークスペースを開いたときに選択するデフォルトのテリトリを入力します。
    5. [ タスク ] タブをクリックし、フィールドに入力します。
      表 : 2. [タスク] タブ
      Field (フィールド) Description (説明)
      開始予定 タスクの予定開始日と開始時刻を表示するオプション。
      テリトリー 割り当てられたテリトリーを表示するオプション。
      注:
      このフィールドは、テリトリー計画プラグインが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「フィールドサービス テリトリー計画の有効化」と「フィールドサービステリトリーモデルの有効化」を参照してください。
      アサイン先グループ タスクのアサイン先グループを表示するオプション。
      デフォルトの場所 フィールドサービスエージェントのデフォルトの場所を表示するオプション。
      注:
      このフィールドは、テリトリー計画プラグインが有効になっている場合に表示されます。
      タイムゾーン タスクカードでタスクが位置しているタイムゾーンを示します。
      新しいタスクをロードする場所を選択します 新しいタスクをタスクリストに追加する場所を選択するオプション。
      注:
      この設定を使用するには、[ 自動リフレッシュを有効にする ] をオンにする必要があります。
      リストに追加する前に新しいタスクを通知する 新しいタスクがタスクリストに追加されたときに、タスクリストの上部に通知を表示するオプション。
      注:
      この設定を使用するには、[ 自動リフレッシュを有効にする ] をオンにする必要があります。
    6. [ カレンダー ] タブをクリックし、フィールドに入力します。
      表 : 3. [カレンダー] タブ
      Field (フィールド) Description (説明)
      デフォルトのカレンダービュー カレンダー ディスパッチャワークスペース 日、作業日、または週単位でのデフォルト表示。
      デフォルトの週の開始日 週ビューでカレンダーの週の開始曜日を変更するオプション。
      デフォルトのカレンダー表示日 ディスパッチャワークスペースカレンダーに表示される週あたりの日数を更新するオプション。
      注:
      これを有効にすると、[日]、[稼働日]、または [週] を選択したときに [柔軟な日] オプションを選択できます。
      始業時間 作業日の開始時間を選択するオプション。
      終業時間 作業日の終了時間を選択するオプション。
      表示する時間の間隔 ディスパッチャワークスペースカレンダーの各列が表す時間。
      未アサインのタスクをカレンダー上のスケジュール済みのタスクの上にドラッグアンドドロップする 重複するタスクのアサイン方法を決定します。重複するタスクのポップアップウィンドウの表示頻度を調整することもできます。
      タスクウィンドウを表示 - タスク選択時に開始 タスクが選択されたときにアサイン期間の有効期限の日時を表示するオプション。
      リソースを自動的にロード ディスパッチャワークスペースを下にスクロールするときにさらにエージェントまたはクルーをロードするオプション。
      移動開始時間に基づくスケジュール タスクパネルから割り当てられたタスクを、エージェントの移動時間に基づいて開始できるようにします。
      重複するタスクを自動的に調整 既存のタスクがスケジュールされている場所で、新しいタスクがアサインされた後に既存のタスクを再スケジュールするオプション。新しいタスクを既存のタスクの上にドラッグすると、既存のタスクが新しいタスクの右側に移動します。
      注:
      タスクバンドルプラグインがインストールされている場合 フィールドサービス バンドルをドラッグすると既存のタスクもシフトし、重複すると既存のバンドルもシフトします。
      カレンダーのタイムゾーンを選択 ディスパッチャワークスペースのスケジュールビューとハイブリッドビューのタイムゾーンドロップダウンから利用可能なタイムゾーンを選択するためのエントリ。1 つまたは複数を選択できます。
    7. [ リソース ] タブをクリックし、フィールドに入力します。
      注:
      利用可能な部品、一致するスキル、およびタスクまでの距離を無効にして、新しいタスクが選択されるたびに ディスパッチャワークスペース が再ロードされないようにします。
      表 : 4. [リソース] タブ
      Field (フィールド) Description (説明)
      テリトリー 割り当てられたテリトリーを表示するオプション。詳細については、「フィールドサービス テリトリー計画の有効化」と「フィールドサービステリトリーモデルの有効化」を参照してください。
      グループ エージェントカードにエージェントのディスパッチグループまたはアサイン先グループを表示するオプション。
      Location (ロケーション) エージェントカードにエージェントの場所を表示するオプション。
      利用可能な部品 部品がエージェントで利用可能かどうかを判断するオプション。
      合致するスキル エージェントが一致するスキルを持っているかどうかを判断するオプション。
      エージェントのステータス オンサイト、シフト外など、エージェントのステータスを判断するオプション。
      スケジュールステータス エージェントのスケジュールステータス (予定通り、遅れなど) を決定するオプション。
      タスクへの距離

      エージェントがたどったルートに基づいてタスクの場所までの距離を決定するオプション。
      タイムゾーン エージェントカード上にエージェントがいるタイムゾーンを表示します。
      単位までの距離

      タスクの場所までの距離を計算するときに使用される測定単位 (マイルまたはキロメートル)。
    8. [ イベント ] タブをクリックし、フィールドに入力します。
      表 : 5. [Events (イベント)] タブ
      Field (フィールド) 説明
      簡単な説明 作業指示タスクの簡単な説明をタスクカードに表示するオプション。
      番号 カレンダーイベントカードに作業指示タスク番号を表示するオプション。
      SLA の表示

      既にアサインされ、カレンダービューに表示されるタスクの SLA を表示するオプション。
      移動時間インジケーターを表示

      エージェントがタスクの場所に到達するまでにかかった時間を表示するオプション。
      自宅までの移動時間インジケーターを表示 エージェントがその日の最後のタスクから帰宅するのにかかった時間を表示するオプション。
    9. [メトリクス] タブを選択し、フィールドを有効にします。
      注:
      エージェントまたはアサイン先グループにアサインされたタスクがない場合、メトリクスは N/A と表示されます。エージェントにタスクをアサインしてメトリクスを確認します。
      表 : 6. [メトリクス] タブ
      Field (フィールド) Description (説明)
      タスク エージェントまたはグループが完了する必要があるタスクの数。
      作業時間 エージェントまたはグループの合計作業時間。
      移動時間 エージェントまたはグループの合計移動時間。
      使用状況 エージェントまたはグループがタスクをスケジュールした作業時間の割合。稼働率の値は、移動時間に作業時間を加算し、それをシフト時間で割ることによって計算されます。
      注:
      この [ 使用率 ] フィールドは、エージェントにスケジュールが設定されている場合にのみ表示されます。
      生産性 エージェントまたはグループがその日に完了した作業タスクの割合。生産性は、作業時間をシフト時間で割って計算されます。
      注:
      このフィールドは、エージェントにスケジュールが設定されている場合にのみ表示されます。
    10. [保存] を選択します。