インテリジェントタスク推奨の設定
インテリジェントタスク推奨を設定して、定義されたポリシーとフィルタリング条件に基づいてエージェントにタスクを効率的に推奨します。タスクの推奨事項にアクセスできるアプリケーションを決定します。
構成の概要
アドミニストレーターは、次の手順でインテリジェントタスクの推奨事項を設定できます。
- 選択したエージェントにタスクを推奨するかどうかを決定するポリシーを作成します。詳細については、「タスク推奨ポリシーを作成」を参照してください。
- ディスパッチャーまたはエージェントがマップされたアプリケーションからタスク推奨機能にアクセスできるように、ポリシーをアプリケーションにマッピングします。詳細については、「アプリケーションをインテリジェントタスク推奨ポリシーにマッピングする」を参照してください。
- 最適なタスクが推奨されるように、オプションの推奨基準を定義します。詳細については、「カスタム推奨基準の作成」を参照してください。
注:
- オプションの推奨基準は、フィルタリング制約とランキング基準にグループ化されます。詳細については、「事前定義された推奨基準」を参照してください。
- フィルタリング制約は、定義された制約を満たさないタスクを除外します。
- ランキング基準により、タスクが評価され、適切なスコアが適用されます。
- カスタム推奨基準は、スクリプトインクルードによって定義されます。詳細については、「カスタムタスク推奨基準のスクリプトの提供」を参照してください。