統合された作業指示入力
フィールドサービス管理 (FSM) の作業指示には、顧客の名前と住所、作業が実行される場所、関連する構成アイテムなど、要求された作業に関する情報が保存されます。作業指示書には、必要なエージェントスキルや部品要件など、実行する作業に関する特定の詳細を含む 1 つ以上のタスクを含めることができます。
上のビデオでは、 カスタマーサービス管理 (CSM) ケースから作業指示書を作成する方法を紹介しています。
作業指示テンプレートには、フィールドエージェントが作業指示を完了するために必要な作業指示、タスク、および部品が自動的に入力されます。
フィールドサービス管理 (FSM)を他のServiceNow製品と統合すると、他の製品のワークスペース内から作業指示書を作成できます。
統合済み製品から作業指示書を作成する場合:
- 製品レコードのデータは、新しい作業指示書に自動的にコピーされます。
- 作業指示書は、統合された製品内から利用できます。
次の統合レコードタイプから作業指示書を作成できます。
- ケース
- CSM エージェントワークスペース で フィールドサービス を使用して、顧客とのライブ通話中またはチャット中にケースから作業指示書を作成します。詳細については、「 CSM Agent Workspace の作業指示」を参照してください。
- インシデント
- インシデント管理 で フィールドサービス を使用して、インシデントから作業指示を作成します。詳細については、「 インシデント管理との統合」を参照してください。
- 変更
- 変更管理 で フィールドサービス を使用して、顧客とのライブコールまたはチャット中に変更要求から作業指示を作成します。詳細については、 変更管理との統合を参照してください。
- プロジェクトタスク
- プロジェクトポートフォリオ管理 の フィールドサービス を使用して、プロジェクトタスクから作業指示書を作成します。詳細については、「 プロジェクトポートフォリオ管理との統合」を参照してください。
- サービス要求
- IT Service Managementでフィールドサービスを使用して、サービス要求から作業指示を作成します。