作業指示テンプレートの構成
作業指示テンプレートを使用すると、明確に定義された作業指示をすばやく作成できます。
これらのテンプレートは、パスワードリセットやメモリーのアップグレードなどの一般的なアクティビティの作業指示書にタスクと部品要件を自動的に作成します。フィールドサービス管理 (FSM) プラグインが有効になると、作業指示テンプレートと作業指示タスクテンプレートが製品カタログに追加されます。
Template Management for フィールドサービス プラグイン (com.snc.fsm_template_management) を有効にすることで、作業指示テンプレートの詳細設定を有効にすることができます。このプラグインをアクティブ化すると、ソーステーブルマッピング、属性マッピング、作業指示タスクテンプレート、および作業指示テンプレートが製品カタログに追加され、テンプレートが動的に機能するように構成できます。詳細については、「のテンプレート管理の構成 フィールドサービス」を参照してください。
wm_admin または model_manager ロールを持つユーザーは、作業指示テンプレートと作業指示タスクテンプレートを作成、編集、削除できます。
- 検索フィールドの定義:目的のコンテンツソース全体を検索するために使用する条件を指定します。
- 作業指示書フォーム:コンテキスト検索結果フィールドを作業指示書フォームに追加します。フォームを設定し、[ Contextual Search Results ] フィールドをフォーム上の希望する位置に追加します。
- 作業指示タスクフォーム:コンテキスト検索フィールドを作業指示タスクフォームに追加します。フォームを設定し、[ Contextual Search Results ] フィールドをフォーム上の希望する位置に追加します。
- [記事の添付ファイル] フィールド:ナレッジ記事を添付するフィールドを設定します。work_notesフィールドを含めるには、glide.knowman.attach.fields プロパティを設定します。
構成の概要
作業指示テンプレートを設定する手順は次のとおりです。
- 作業指示テンプレートを作成する
作業指示テンプレートを使用して、作業指示に繰り返し可能な情報を入力します。たとえば、テンプレートの作成プロセス中に、テンプレートからアサイン先グループを入力できます。これにより、すべての関連レコードに一貫した情報が含まれるようになります。
- (オプション) 作業指示テンプレートのナレッジ記事の作成
フィールドサービス技術者がナレッジ記事を使用して同じタイプの作業指示書を完了する際に一貫性を保つのに役立ちます。たとえば、ナレッジ記事は、インストールガイド、メンテナンス手順、またはチェックリストになります。
- (オプション) の SLA の構成 フィールドサービス管理 (FSM)
作業指示 SLA を使用して、SLA が時間内に確実に満たされるようにします。作業指示書 SLA は、作業指示書または作業指示書タスクフォームから表示または管理できるため、簡単にアクセスできます。