開始するには

フィールドサービス管理 (FSM) の構成の概要

フィールドサービス管理 (FSM)を構成するプロセスには、次のものが含まれます。

1. フィールドサービス管理 (FSM) 実装の計画立案

   実装の計画、フィールドサービス管理 (FSM) のパッケージ化とライセンス、および実装する機能のトレーニングに関する情報の入手先について説明します。

2. 人員の設定

   ユーザー、場所、テリトリーなどの基本情報を設定します。組織でクルー、請負業者管理、キャパシティ管理、またはワークフォース最適化を使用している場合は、各機能の追加の構成手順を完了します。

3. 作業指示とタスクの設定

   作業指示書と、各作業指示書を構成するタスクを設定します。必要に応じて、フィールドサービス作業構成、計画作業、プレイブック、カスタマーエクスペリエンス、品質管理などの作業指示書の追加機能を構成します。

4. (オプション) インベントリおよび資産管理のセットアップ

   組織でインベントリを追跡したり、機器をスケジュールしたりする必要がある場合は、インベントリおよびリソーススケジューリング機能を構成します。

5. CSM/FSM 構成可能ワークスペースの設定

   ディスパッチャワークスペース、テリトリー計画コンソール、CSM エージェントワークスペースなどの CSM/FSM 構成可能ワークスペースで、特殊なビューのレイアウト、フィルター、およびソートを構成します。

6. フィールドサービスのスケジュール方法の設定

   組織のニーズに最も適したスケジュール方法 (スケジュール最適化、動的スケジューリング、インテリジェントタスク推奨、またはルート最適化) を構成します。必要に応じて、追加のスケジュールオプションと機能を構成します。

7. フィールドサービス Now Mobile エージェントアプリケーションのセットアップ

   モバイルデバイスからタスク、場所、およびその他の情報へのアクセスを構成します。請負業者管理を使用している場合は、請負業者がアサインされたタスクを管理できるように、モバイル用のフィールドサービス請負会社を設定します。