フィールドサービス Now Mobile エージェントアプリケーションのセットアップ
Now Mobile Agent アプリケーションの設定には、Now Mobile Agent アプリケーションの構成、UI アクションのカスタマイズ、および携帯電話やその他のモバイルデバイスからタスク管理を有効にするためのその他の機能が含まれます。
フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションには、デフォルトで フィールドサービス Mobile プラグイン (com.sn_fsm_mobile) が含まれています。このプラグインは、フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション内で フィールドサービス モバイルアプリケーションの機能を有効にします。このモバイルアプリケーション内で次の機能を構成すると、 Now Mobile エージェントアプリケーションインスタンスのモバイルエクスペリエンスを最適化し、エージェントとディスパッチャーがどこからでも効率的に作業できるようになります。
- システムプロパティとモバイルプロパティをカスタマイズし、組織の要件に応じてモバイルエクスペリエンスをカスタマイズします。これには、表示オプション、権限、アクセス制御などの設定が含まれます。
- アウトソーシングサービスプロバイダーがモバイルデバイスでタスクを管理できるようにします。この機能により、請負業者はアサインされたタスクにアクセスして管理できるため、シームレスなコラボレーションと効率的なタスク実行が保証されます。
- 仮想エージェント機能を使用してタスクブリーフィング機能を利用します。これにより、エージェントはモバイルアプリケーションから直接タスクに関するブリーフィングや指示を受け取ることができ、アサインを効果的に完了するために必要なすべての情報を確実に得ることができます。
- モバイルアプリケーション内にインドアウェイファインディング機能を実装します。これにより、エージェントは複雑な屋内環境をより簡単にナビゲートできるようになり、効率が向上し、応答時間が短縮されます。
構成の概要
Now Mobileエージェントを設定する手順は次のとおりです。
- Now Mobile エージェントアプリケーションの構成
モバイルエージェント アプリケーションを構成し、フィールドサービスエージェントおよびディスパッチャー用にカスタマイズします。
- のサイトマッピングの構成 フィールドサービス管理 (FSM)
のサイトマッピングは、 フィールドサービス管理 (FSM) タスクが大規模な屋内施設で行われている場合に、エージェントが現場を移動するのに役立ちます。
- Now Mobile Agent アプリケーションのフィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリ機能の構成
Now Mobileエージェントアプリケーションのフィールドサービスコントラクター向けモバイルアプリ機能を使用すると、請負業者は作業指示タスクを管理できます。
- Now Mobile エージェントアプリケーションのサイドバーのアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM)サイドバー for フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) をアクティブ化できます。このプラグインをアクティブ化すると、Now Mobileエージェントアプリケーションでサイドバー機能が有効になります。
- フィールドサービス 仮想エージェント会話の構成
ServiceNow® 仮想エージェント for フィールドサービス管理 (FSM) を使用すると、フィールドサービスエージェントは、 Now Mobile エージェントアプリケーションを介して仮想エージェントとやり取りすることで、仕事関連のクエリに対する迅速な回答を得ることができます。