計画

効率的に実装し、 フィールドサービス管理 (FSM)から長期的な価値を得るには、強力な基盤が必要です。まず、KPI を含むビジョンと価値を文書化することから始めます。ガバナンスや OCM などの重要な計画および管理プロセスをスキップしないでください。適切な人材と経営陣の強力なスポンサーシップによって、これらの取り組みをサポートします。

安全で効果的なアップグレードの計画の詳細については、「 Field Service Management readiness workbook」 および「 Planning and best practices guide」を参照してください。

アップグレードの管理には、アップグレードの進捗状況を追跡するためのモジュールと、アップグレード後のスキップを処理するツールを備えた ServiceNow® アップグレードセンター を利用します。詳細については、「Upgrade Center」を参照してください。

パッケージとライセンス

フィールドサービス管理 (FSM) のパッケージとライセンスの詳細については、フィールドサービス管理 (FSM) の価格ページ に移動し、[パッケージオプション] セクションまで下にスクロールしてください。

トレーニング情報

次のオンデマンドトレーニングを フィールドサービス管理 (FSM)利用できます。これらのコースでは、クラスを開始する前に ServiceNow University アカウントにログインする必要があります。

Field Service Management (FSM) Fundamentals - ServiceNow フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションとモジュールについて学習します。

動的スケジューリングの基本 - 定義されたアサイン基準に基づいて作業指示タスクを自動アサインするように動的スケジューリングを構成する方法について説明します。

動的スケジューリングの実装 - 動的スケジューリング実装で固有の自動アサイン要件を満たすように動的スケジューリング機能を構成する方法を学習します。

Field Service Management (FSM) Implementation (オンデマンド) - ServiceNow フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションと関連機能の実装を加速するための実践的なスキルを学びます。そのほとんどは、ローコードまたはノーコードのアプローチを使用して構成できます。

Field Service Part Sourcing and Transfer Fundamentals - Field Service Part Sourcing and Transfer Fundamentals (フィールドサービス部品の調達と転送の基礎) - Field Service Part Sourcing and Transfer Fundamentals (フィールドサービス部品の調達と転送の基礎) で、プロセスに関与するさまざまなペルソナが果たす役割について学習します。

スケジュール最適化の基本 - ServiceNow フィールドサービス管理 (FSM) のマスタースケジュール最適化。

Field Service Contractor Management Essentials - ServiceNow フィールドサービスコントラクター管理アプリケーションの実装と管理の方法を学習します。

Get Started with Field Service Mobile - フィールドサービスエージェントの観点から Now Agent モバイルアプリケーションを探索します。

Now Assist for Field Service Management (FSM) Implementation on Demand - Now Assist for Field Service Management (FSM) を実装する方法を説明します。