Utiliser un service client sous-traité
Les fournisseurs de services externalisés (OSP) sont des organisations qu'une entreprise engage pour fournir un service client à des clients externes. Les OSP gèrent les tickets des clients associés à leur organisation.
Plusieurs rôles sont requis en fonction des tâches que vous effectuez.
| Rôle | Description |
|---|---|
| sn_csm_ocs.ext_manager (gestionnaire OSP externe) | Embauchez des agents des fournisseurs de services auxquels ils appartiennent et gérez les affectations de tickets. |
| sn_csm_ocs.ext_agent (agent OSP externe) | Les agents peuvent exécuter les tickets appartenant à l’organisation du fournisseur de services dont ils dépendent. |
| sn_csm_ocs.manager (gestionnaire OSP interne) | Gère et surveille toutes les activités effectuées par les OSP. Le gestionnaire peut également accéder aux tableaux de bord OSP et agir en tant que point de contact interne pour l'organisation. |
Remarque :
Les agents et gestionnaires OSP peuvent effectuer leurs tâches désignées à l’aide d’interfaces UI16, car les espaces de travail ne sont pas pris en charge pour le moment.