Service client externalisé
L'externalisation est une pratique business dans laquelle une entreprise embauche une autre société ou des personnes pour effectuer des tâches, gérer des opérations ou fournir des services qui ont été exécutés par les propres employés de l'entreprise.
Les fournisseurs de services externalisés (OSP) sont des organisations qu'une entreprise engage pour fournir un service client à des clients externes pour des raisons telles que le support régional, les différentes langues, la disponibilité saisonnière, etc. Les avantages des services d'externalisation sont les suivants :
- Économies de coût
- Augmentation de la couverture de support
- Accès à une expertise qualifiée
Module d'extension
Les utilisateurs disposant du rôle administrateur système peuvent activer le module d'extension Outsourced Customer Service (com.snc.outsourced_service_provider).
Remarque :
Ce module d'extension nécessite le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice).
Le module d’extension Service client externalisé ajoute l’attribut au navigateur d’application. Les utilisateurs dotés du rôle administrateur peuvent accéder à ce module. L'administrateur peut affecter les rôles suivants aux utilisateurs :
- sn_csm_ocs.ext_manager (gestionnaire OSP externe)
- sn_csm_ocs.ext_agent (agent OSP externe)
- sn_csm_ocs.manager (gestionnaire OSP interne)
Guided Setup du service client externalisé
L'activation du module d'extension Fournisseur de service externalisé ajoute la section Guided Setup du service client externalisé. Accédez à la et utilisez les tâches de cette section pour configurer des fournisseurs de services externalisés.