Aider à résoudre les litiges liés à la fraude amicale Workflow agentique
Utilisez ce workflow agentique pour aider les agents humains à analyser les tickets de fraude conviviaux, à sélectionner un plan d’action et à rédiger une réponse de décision aux clients.
Aider à résoudre les litiges liés à une fraude amicale Vue d’ensemble
Le workflow agentique Aider à résoudre les litiges liés aux fraudes amicales détecte les fraudes amicales grâce à des contrôles automatisés, guide les agents humains vers les actions appropriées et aide à rédiger des réponses pour les clients.
Pour plus d’informations sur la modification du workflow agentique, reportez-vous à la section Configurer des workflows agentiques dans Opérations des services financiers.
Aider à résoudre les litiges liés à la fraude amicale Workflow agentique
Exploitez les résultats de la détection amicale des fraudes pour produire un plan d’action recommandé pour l’agent humain.
- Accédez à la .
- Sélectionnez Aider à résoudre les litiges de fraude amicaux.
- Dans le workflow agentique Aider à résoudre les litiges amicaux liés à la fraude, sélectionnez Définir le déclencheur.
- Sélectionnez le déclencheur de workflow agentique dans la liste.
- Dans le formulaire Modifier le déclencheur, définissez Actif sur vrai.
Agent IA de fraude amicale
Les tableaux suivants répertorient l’agent utilisé dans le workflow agentique Aider à résoudre les litiges liés à la fraude amicale.
| Agent IA | Rôle de l'agent IA |
|---|---|
| Agent IA de fraude amicale | Aide les agents de contentieux à résoudre les litiges liés aux fraudes amicales en fournissant des détails sur les transactions, des actions recommandées et des directives de conformité. Il aide également à rédiger une réponse détaillée pour le client, expliquant les raisons de tout rejet dans le traitement ultérieur du litige. |
Résoudre le litige relatif à la fraude amicale
Pour plus d’informations sur l’utilisation du workflow agentique Aider à résoudre les litiges amicaux liés à la fraude, reportez-vous à la section Résoudre la fraude amicale à l’aide de l’IA agentique.