Intelligent Servicing for Fraud を設定する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • アプリケーションをインストールし、ファイナンシャルサービスデータをインポートし、アプリケーションとともにインストールされるコンポーネントをレビューおよび構成することで、 Intelligent Servicing for Fraud アプリケーションの実装を設定できます。

    次の表に、 Intelligent Servicing for Fraudに必要な構成タスクの概要を示します。

    表 : 1. Intelligent Servicing for Fraud 構成タスク

    タスク

    Description (説明)

    Intelligent Servicing for Fraudをインストールします。

    不正ケースを処理するには、 Intelligent Servicing for Fraud アプリケーションをインストールします。

    アプリケーションのインストール方法の詳細については、「 Intelligent Servicing for Fraudのインストール」を参照してください。

    Intelligent Servicing for Fraudユーザーにロールを割り当てます。

    ロールをアサインして、各ユーザーが使用できるアクションを制御します。

    ロールを割り当てる方法の詳細については、「 Intelligent Servicing for Fraudユーザーにロールをアサインする」を参照してください。

    サービス定義を構成します。

    サービス定義を構成するには、次の場所に移動します。 不正操作 > 管理 > サービス定義。.

    サービス定義の構成方法の詳細については、「 サービス定義の構成」を参照してください。

    プレイブックを構成します。

    次の場所に移動してプレイブックを構成します すべて > プロセスの自動化 > 「Process Automation Designer」を参照してください。.

    フローを編集または作成する方法の詳細な手順については、「 プレイブックを編集または作成する」を参照してください。

    CSM 構成可能ワークスペース を構成します。

    エージェントが顧客とやり取りし、ケースを作成して処理できるように CSM 構成可能ワークスペース を構成します。

    CSM 構成可能ワークスペースの設定方法の詳細については、以下を参照してください。構成 CSM 構成可能ワークスペース.

    フローを編集または作成します。

    フローの編集または作成には、次の場所に移動します。 すべて > プロセスの自動化 > Flow Designer」で、選択したフローを変更します。.

    フローを編集または作成する方法の詳細については、次を参照してください。 フローの構成

    サービスレベルアグリーメント (SLA) を構成します。

    SLA を構成するには、次の場所に移動します。 すべて > サービスレベル管理 > SLA > SLA 定義.

    SLA の設定方法の詳細については、「 サービス レベル アグリーメント (SLA) の構成」を参照してください。

    ユーザーグループを構成します。

    ケースとタスクのアサインに対して次のユーザーグループを構成します。グループとユーザーにロールをアサインすることもできます。

    名前 ロール
    不正操作アナリスト sn_bom_fraud.agent
    不正操作調査担当者 sn_bom_fraud.agent
    不正操作マネージャー sn_bom_fraud.manager および sn_process_optimization_analyst

    ユーザーグループの設定方法の詳細については、「 ユーザーグループの設定」を参照してください。

    スキルセットに基づいて、タスクをエージェントにルーティングするアサインルールを構成します。

    次のアサインルールを設定して、特定の条件を満たすケースを特定し、それらのケースをエージェントにルーティングします。

    名前 テーブル
    不正ケース sn_bom_fraud_case

    アサインルールの設定方法の詳細については、「アサインルールの設定」を参照してください