Visão geral

O app Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal é um recurso do Now Platform® que permite aos usuários solicitar um retorno de chamada via Zoom quando o tempo de espera do agente é longo ou os agentes estão indisponíveis. Agentes e usuários podem colaborar em uma reunião do Zoom em data e hora solicitadas pelos usuários.

Recursos

O Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal tem os seguintes recursos:

• Permite que os usuários solicitem um retorno de chamada de vídeo de omnicanais, como Virtual Agent, App de mensagens de interação, portais e bate-papos.
• Permite que agentes e usuários colaborem para resolver um problema.
• Permite que os agentes ingressem em uma reunião do Zoom por um registro de interação.
• Importa a transcrição da reunião do Zoom para o registro de interação. As transcrições inseridas não são analisadas pelo sentimento.
• Importa o URL de gravação da reunião do Zoom para o registro de interação.
• Exibe os nomes dos participantes da reunião.
• Marca a interação como Encerrada quando as seguintes condições são atendidas:
  • Ambos os participantes ingressaram na reunião.
  • A reunião Zoom foi encerrada.