Integrar o roteamento de voz do Advanced Work Assignment

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ofereça aos clientes a capacidade de usar o AWA como o mecanismo de roteamento do Serviços de voz da ServiceNow no Amazon Connect.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_cti_amzn_cct.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Integração do Amazon Connect > Exibir instâncias.
    2. Selecione a instância que você deseja configurar.
    3. Clique no link relacionado ao Guia de configuração.
    4. Vá para a seção Importar fluxos de contato do guia de configuração.
    5. Para habilitar o Roteamento de Serviços de voz Atribuição avançada de trabalho (AWA), marque a caixa de seleção sob o título Roteamento de Serviços de voz do AWA.
      Conclua as etapas especificadas no guia de configuração:
      1. Concluído AWS Lambda e configuração de credencial OAuth.
      2. Baixe a música de espera recomendada usando o link no guia de configuração (você pode escolher sua própria música de espera, mas ela não pode demorar mais de 5 segundos).
      3. Veja o AWS documentação para carregar a música de espera.

    O que Fazer Depois

    Para obter mais informações sobre como integrar a ServiceNow® Voz com Amazon Connect, consulte Integração do ServiceNow Voz com Amazon Connect.