Como criar atribuições de tradução para artigos de conhecimento

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Atribua artigos de conhecimento a especialistas em idiomas para garantir traduções precisas. Identifique os especialistas em idiomas e crie regras de atribuição para que as tarefas de tradução sejam atribuídas automaticamente a especialistas e grupos de idiomas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: knowledge_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As tarefas de tradução são atribuídas automaticamente assim que as regras de atribuição são criadas. As regras de atribuição serão aplicadas somente se uma tarefa ainda não estiver atribuída a outro usuário ou grupo.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Conhecimento > Gestão de tradução > Mapeamento de Tradutor.
    2. Clique em Novo para criar uma nova regra de atribuição.
    3. Insira um nome para a regra de atribuição no campo Nome.
    4. Na guia Aplica-se a, escolha o tipo de tarefa que você deseja atribuir definindo uma condição.
      1. Selecione a tabela Tarefa de tradução de conhecimento [kb_translation_task] na lista suspensa Tabela.
      2. Defina uma condição para atribuir tarefas no campo Condições.
        Por exemplo, para atribuir tarefas de tradução para o inglês, defina a condição como[Translated language] [is] [English].
    5. Na guia Atribuir a, selecione o usuário ou grupo ao qual você deseja atribuir a tarefa.
    6. Opcional: Clique na guia Script para inserir um script para personalizar ainda mais a regra de atribuição.
    7. Clique em Enviar.

    Resultado

    Uma notificação por e-mail é enviada ao usuário ou grupo que recebeu a tarefa com um link para a tarefa de tradução e o artigo de origem.